المدير المناوب

تعزيز المبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية.
المتابعة مع قسم الائتمان لجميع حسابات غرف النزلاء ذات الأرصدة العالية والمسؤول عن تقرير تجاوز الحد الائتماني.
وضح مع المدقق الليلي أي اختلافات قبل التشغيل الليلي وتأكد من أن ذلك يتم بسلاسة وفي الوقت المناسب، وتأكد من نشر رسوم الغرفة والضرائب في الوقت المناسب بالتنسيق مع المدقق الليلي ومشرف مكتب الاستقبال المسؤول.
فحص الغرف الشاغرة بشكل عشوائي والإبلاغ عن أي اختلافات في التمويل.
توفير التوجيه والتدريب والإشراف والانضباط والتعليقات المنتظمة للمساعدة في إدارة الصراع وتحسين أداء فريق المكتب الأمامي.
دعم ومساعدة فريق المكتب الأمامي في ساعات الذروة.
الترحيب والمرافقة والوافدين VIP في الغرفة.
التأكد من حضور جميع الأقسام حسب جدولهم الزمني وفي الوقت المحدد.
احضر الإحاطة اليومية واحصل على مدخلات حتى يكون الفريق على علم بما يحدث في الفندق.
فهم احتياجات الضيف والاستجابة لها والتأكد من مستوى عالٍ من رضا الضيوف.
الإبلاغ والتواصل مع مدير المكتب الأمامي بجميع الحوادث التي تؤثر على تجربة الضيف وعمليات الفندق.
التأكد من التعرف على كبار الشخصيات وضيوف نادي الأولوية.
تأكد من أن سيارات الليموزين على أعلى مستوى قبل مغادرة الفندق عن طريق إجراء فحص عشوائي.
حضور جميع شكاوى الضيوف وصيانتها والتحقيق فيها وتسجيلها والتأكد من أنها تنتهي بما يرضي الضيوف.
قم بإجراء مكالمتين مجاملتين على الأقل لكل نوبة عمل وقم بتحديث ملف تعريف الضيف.
قم بإجراء فحص الغرفة بناءً على طلب الإدارة للتأكد من أنها جاهزة لاستيعاب الضيوف.
تحفيز وتشجيع فريق المكتب الأمامي على زيادة مقاييس الفندق (حب الضيوف، تسجيلات الولاء، GSI، تدقيق الجودة ... إلخ.)
مقابلة الضيوف غير الراضين أثناء إقامتهم/عند تسجيل المغادرة وتحويل إقامتهم إلى إقامة لا تُنسى، مع ضمان تقييمهم لنا بـ 10/10.
على دراية كاملة بجميع إجراءات الطوارئ في الفندق ونظام مراقبة الفندق وفريق الاستجابة للأزمات وجهات الاتصال في حالات الطوارئ.
تسجيل وإعداد تقارير مفصلة عن أجهزة إنذار الحريق والحوادث الأخرى في الفندق.
اتبع السلسلة القياسية للإبلاغ عن أي حوادث وفقًا لمعايير IHG.
- على دراية بسلامة الممتلكات والإسعافات الأولية وإجراءات مكافحة الحرائق والطوارئ وتشغيل المعدات بأمان ومعقول.
تسجيل الحوادث والحوادث الأمنية وفقًا لمتطلبات الفندق.