أخصائي مكتب المساعدة

.

يتطلب المنصب القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة للعملاء الماليين مع خدمات إدارة الحوادث
.

مسؤول عن تلقي كميات كبيرة من مكالمات العملاء والتعامل معها بشكل مستمر
.

مسؤول عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات. إنشاء تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحادث لتحديد الأخطاء المتكررة
.

مراقبة شبكات الصراف الآلي
.

تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والمبادئ التوجيهية الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشاكل المستخدم
.

استخدم الأدوات للوصول عن بعد إلى معدات العملاء لتشخيص مشكلات العملاء وحلها
.

توثيق سجل الحادث وملف تعريف العميل والتحقق منه وإجراء التصحيحات المناسبة. تحديث أوامر العمل وتوفير معلومات الحالة
.

تصعيد مشكلات العملاء داخليًا وخارجيًا عند الحاجة ووفقًا لمسارات التصعيد المحددة
.

اكتساب المعرفة الحالية والحفاظ عليها بعروض المنتجات وسياسات الدعم ذات الصلة
.

تعزيز وتطوير أساليب دعم الجودة ومهارات الاتصال من خلال التدريب والتغذية الراجعة والأساليب التنموية الأخرى
.

المشاركة في المشاريع الجماعية التي تعزز جودة أو كفاءة مكتب الخدمة
.

العمل مع متخصصي الدعم الآخرين من أجل التنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة. توفير تحديثات منتظمة للعملاء مع تقدم الجهود المبذولة لحل المشكلة
.

يتطلب التناوب في ساعات العمل بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات أو ساعات العمل الممتدة