أخصائي ضمان الجودة

التحقق من أن الوكلاء يقدمون حلولاً دقيقة للعملاء
تسجيل التقييمات باستخدام نماذج مراقبة الجودة في الأقسام
تقديم تعليقات تدريبية للمشرفين و/أو الوكلاء بشأن أداء الاتصال والبريد الإلكتروني
تزويد المشرفين والمديرين بتعليقات أداء منتظمة على الوكلاء
يقوم بإعداد وتحليل تقارير الجودة لمراجعة الإدارة
إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم تقرير إلى الإدارة
المشاركة في تطوير الوثائق المرجعية لدفع تحسين الجودة
يشارك في تصميم نماذج مراقبة الجودة ومعايير الجودة
إجراء جلسات المعايرة مع المشرفين والإدارة
إجراء عمليات تدقيق مضادة لضمان معايرة Sage
- تدوين المكالمات للإدارة و / أو القانونية
أداء أي واجبات أخرى كما تم تعيينها
المتطلبات الرئيسية:

مهارات استماع وتحليلية استثنائية
موجه نحو التفاصيل
مرن
الاهتمام بالتفاصيل
العمل بروح الفريق الواحد
العمل بفعالية مع الحد الأدنى من الإشراف.
إتقان اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
- خبرة لا تقل عن سنة في ضمان الجودة، وخاصة في مركز الاتصال.
يفضل الخبرة في تطوير وتنفيذ برامج ضمان الجودة
مهارات اتصال قوية الكتابية والشفوية. ممتاز في النحو والهجاء وبناء الجملة
مهارات استماع وتحليلية استثنائية
يتقن برامج Word وExcel وPowerPoint للعروض التقديمية والتقارير المطلوبة
يفضل خبرة Salesforce
القدرة على الجلوس أو الوقوف لفترات متكررة في نفس الموقع مع بعض الفرصة لذلك