أخصائي دعم التطبيقات

• العمل كنقطة اتصال واحدة لطلبات الدعم من مستخدمي الأنظمة الخارجية والداخلية فيما يتعلق بالمشكلات والاستفسارات.
• مراقبة والرد على التذاكر المفتوحة المقدمة عبر القنوات المختلفة في الوقت المناسب.
• تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء.
• الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
• تحديد الأولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد.
• تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج).
• المتابعة مع مراسل القضية حتى إغلاق الموضوع.
• إجراء فحوصات سلامة النظام على فترات متكررة متفق عليها.
• استكشاف مشكلات البرامج الأساسية وإصلاحها وسحب السجلات للتحقيق فيها.

• تنفيذ البرامج النصية/مقتطفات قاعدة البيانات حسب الحاجة.

• تطوير مستوى فعال من المعرفة بالمنتج لمساعدته على معالجة مشكلات العملاء بذكاء وسرعة.
• إجراء تدريبات للمستخدمين لزيادة معرفتهم.
• النجاح في التقاط توقعات العملاء بشأن المنتجات وتجاربهم ورضاهم واحتمالية التخلي عنها.
• الاستجابة لحالات الطوارئ وتكون تحت الطلب كما تم تعيينها.
• الحفاظ على وتحديث الوثائق والإجراءات الفنية، والتأكد من تسجيل كافة الحوادث بشكل صحيح.
• الإبلاغ عن المشكلات لمقدمي الخدمات الخارجيين ومتابعتها.
• إدارة مستخدمي النظام الداخلي والأذونات.