أخصائي تجربة العملاء

تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية)
التعامل بشكل احترافي مع الحجم الكبير من الاستفسارات من العملاء والعملاء
ستكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف الأفراد (مؤشرات الأداء الرئيسية) وأهداف الفريق
فهم وتنفيذ استراتيجيات العمل وتحسين خدمات العملاء من خلال تنفيذ الخدمة الذاتية
تحديد تحسينات عملية العمل باستمرار
التواصل مع قادة الفريق و (أو) المدير
أداء الواجبات الإدارية المكتبية كلما لزم الأمر
يجب إثبات درجة عالية من النزاهة والسرية - الحفاظ على سرية معلومات العميل في جميع الأوقات
تولي مسؤولية المشكلات واهتمامات العملاء، بما في ذلك المشكلات التشغيلية والاستعلامات عن التسعير/الفاتورة وما إلى ذلك

ما ستحتاجه للنجاح:

نحن نبحث عن الأفراد الذين يتمتعون بإجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة
السمات الشخصية - حسن الخلق، متحمس، موجه نحو التفاصيل، مسؤول، جدير بالثقة، أخلاقي ويركز على الهدف
مهارات خدمة العملاء - الاهتمام والتعاطف والصبر والاتساق والإقناع وآداب الهاتف النقية ومهارات الاتصال
التفكير التحليلي ومهارات عالية في حل المشكلات
تحمل الإجهاد والقدرة على العمل في ظل بيئة مضغوطة
على استعداد للعمل في تناوب المناوبات لضمان أن لدينا مستويات خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
القدرة على العمل في أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع