أخصائي الدعم الفني

توفير الدعم الفني عن بعد للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة في التحليل لتثبيت الأجهزة (أو إعادة التثبيت)، والاستخدام، وأسئلة التكوين، وتثبيت البرامج لمنتجات Lenovo
تقديم خدمة الدعم الفني ضمن المبادئ التوجيهية المعمول بها؛ إظهار المهارات الناعمة والمهارات التقنية التي تساهم في رضا العملاء. إظهار مهارات الاتصال الشفهية والكتابية ممتازة.
تقديم إجابات لأسئلة الاستخدام العام والتشغيل.
توفير تحديد المشكلة / تحديد مصدر المشكلة. قم بمراجعة المعلومات التشخيصية للمساعدة في عزل سبب المشكلة.
تحديد العيوب والإصلاحات المعروفة لحل المشاكل.
تحديد العيوب المشتبه بها وإشراك فريق التصعيد للمساعدة في الحل.
المساعدة في الأسئلة المتعلقة بوثائق المنتج المتعلقة بالمنتجات المدعومة.
تفسير الأدلة عبر الإنترنت المتعلقة برمز Lenovo وواجهات التطبيقات.
التعاون مع مراكز الدعم ووحدات الأعمال الأخرى لتوفير حل سلس للمشكلات.
إظهار الكفاءة في منصة الأجهزة المدعومة بالحفاظ على الشهادات الفنية المعمول بها.
دعم عملاء فرنسا، المنطقة الزمنية الفرنسية، المستند إلى Shift.