أخصائي إدارة الوقت الحقيقي

مراقبة أحجام جهات الاتصال وAHT ومستوى الخدمة مقابل الخطة، والإبلاغ عن المشكلات إلى العمليات عند الاقتضاء.
مسؤول عن إرسال تقارير كل ساعة لقياس حضور الوكلاء لكل نوبة عمل وإنتاجية مكالمات قائمة الانتظار (المعروضة والرد عليها وAHT وASA وما إلى ذلك) واتخاذ الإجراء المطلوب وفقًا لذلك عندما يتعلق الأمر بمعدل الإنجاز والإجابة.
إدارة جميع الطلبات اليومية لأنشطة المستشار خارج الهاتف، مع مراعاة قوائم الانتظار الفردية والخطة.
ينسق تخصيص التوظيف المناسب وتوافر الموظفين من أجل تحقيق أهداف مستوى الخدمة والحفاظ على الإنتاجية المطلوبة.
إنشاء تصميم الجدول الزمني والحفاظ على أفضل جدول زمني ديناميكي مع الأخذ في الاعتبار جميع مجموعات المهارات والقيود الديموغرافية.
تطبيق الأحداث الخاصة للجدول الزمني.
إعادة التنبؤ وإعادة التحسين حيثما كان ذلك مناسبًا (على المدى القصير)، لضمان دقة الخطة دائمًا.
التواصل الاستباقي مع المشرفين / قادة الفريق فيما يتعلق بأي مشكلات أو تغييرات قادمة.
الحفاظ على رؤية عالية المستوى للالتزام - تحدي أي مشكلات تتعلق بالالتزام مع قادة الفريق. تأكد من تحقيق أهداف درجة الالتزام المستمرة خلال اليوم.
يقوم بتشغيل وتحليل التقارير من خلال التطبيقات ذات الصلة من أجل التوصية بالتعديلات المفيدة في التوظيف والإنتاجية
يضمن أن جميع التقارير الصادرة عن القسم دقيقة وموثوقة.