مدير خدمة الزبائن

في غينيس ، لم نتوقف أبدًا عن التطلع إلى الأمام. نحن نواصل البناء على تراثنا ، ومع وجود التجارة الإلكترونية في صميم كل ما نقوم به ، فإننا نخلق إرثنا للغد. انضم إلينا واكتشف طرقًا جديدة للمضي قدمًا مع قنوات المبيعات الرقمية ورؤى المستهلك وبياناته. نظرًا لأنك تساعدنا على الاستمرار في إحداث ثورة في السوق بحلول رائدة في الصناعة ، فسوف تغير حياتك المهنية أيضًا. نحن الشركة الرائدة في مجال المشروبات الممتازة على مستوى العالم من خلال مجموعة متميزة من ماركات المشروبات الكحولية عبر المشروبات الروحية والعلامات التجارية الشهيرة للبيرة مثل غينيس. نحن نؤمن بعلاماتنا التجارية وموظفينا ، ونعتقد أن مكان العمل الملهم والمتنوع حقًا أمر لا بد منه. نريدك أن تنضم إلى فريقنا من المبتدئين المتحمسين الذين يعتقدون أن العالم مليء بالفرص غير المستغلة. لذا ، إذا كنت متحمسًا بشأن إحداث فرق حقيقي كجزء من فريق فائز مثلما نفعل ، فنحن نريد أن نسمع منك.

المسمى الوظيفي
في دور مدير غينيس ، خدمة العملاء ؛ ستكون مسؤولاً عن توفير القيادة وتحسين النتائج في جميع مجالات خدمة العملاء والإمداد بما في ذلك التوزيع والنقل وخدمات الإنتاج والجدولة. ستقود عمليات إدارة خدمة العملاء ، نحو رؤية ثقافة فريق عالية الأداء ودفع مبادرات إدارة التغيير لتحسين عمليات المصنع والعمليات باستمرار للوفاء بمعايير العمليات العالمية. ستساهم في تطوير مجموعة مدير العمليات في الموقع لتكتيكات قصيرة المدى والمساهمة في استراتيجية مصنع الجعة على مدى أفق زمني 5 سنوات. يقدم هذا المنصب تقاريره إلى نائب الرئيس ومدير المصنع ويعمل بشكل وثيق مع فريق قيادة مصنع الجعة ومديري الوحدات ومشرفي الإنتاج والمهنيين المهرة وعمال مصانع الجعة.

أعلى المسؤوليات:
• يؤدي ويكون مسؤولاً عن جدولة الإنتاج ، والأداء المالي والتشغيلي ، وإدارة المخزون والمواد ، والعناية بالأصول والموثوقية ، وهندسة المشاريع لخدمة العملاء والإمداد.
• يضمن تخزين المنتجات عالية الجودة وشحنها بفعالية من حيث التكلفة من خلال تعظيم الكفاءة التشغيلية والموثوقية.
• يقود ويدعم سلامة مصانع الجعة والاستدامة والمبادرات البيئية.
• يطور الاستراتيجيات والتكتيكات المحلية بما يتماشى مع مصنع الجعة والخطة الإستراتيجية لسلسلة التوريد المتكاملة.
• واجهة رئيسية مع الموزعين والمبيعات الميدانية لضمان أن جودة مصنع الجعة ومستويات الخدمة تتجاوز احتياجات الموزعين بالتعاون مع خدمة عملاء الشركات.
• يمثل مصنع الجعة لموزعينا وعملائنا التجاريين.
• يتعاون وينسق مع العملاء الخارجيين والداخليين لضمان خدمة العملاء المثلى.
• يعمل بصفته صاحب العمل الوظيفي للمشاريع التي تؤثر على منطقة المسؤولية.
• يضمن حصول كل عميل / مستهلك على خدمة عملاء ممتازة ويساهم بشكل كبير في ضمان احتفاظ غينيس بمكانتها كمورد مفضل.
• لبناء علاقات عملاء / مستهلكين رائعة تزيد من القيمة التي تم إنشاؤها في كل تفاعل مع العميل / المستهلك.
• أخذ الملكية الشخصية لجميع استفسارات العملاء / المستهلك والقضايا والعمل كنقطة تصعيد أولى لحل استفسارات العملاء.
• بناء شراكات تجارية كبيرة مع زملاء التوريد ، والتجارية ، والتسويق ، والمالية والجودة.
• القدرة على إعطاء الأولوية لقضايا العملاء على النحو الأمثل والبناء على معرفة العملاء عند اتخاذ القرارات.
• القدرة على بناء علاقات كبيرة مع العملاء.
• يأخذ الملكية الكاملة للوفاء بالوعود ، ويتحدث عندما لا يتم تحقيق المعايير التشغيلية.
• العمل بصفته المسؤول الرئيسي عن تتبع وحالة كل طلب.
• ضمان التسليم المستمر لأوامر العملاء في الوقت المحدد وبالكامل.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:
• الحد الأدنى لدرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو المبيعات / التسويق أو سلسلة التوريد أو المجال ذي الصلة.
• تأهيل الخريجين ، ويفضل أن يكون درجة الماجستير مع التركيز في المجالات ذات الصلة مثل خدمة العملاء والاهتمام والمبيعات والتسويق.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في وظائف مماثلة في الإدارة (يفضل).
• امتلاك سجل حافل بالإنجازات في بيئة تصنيع عالية السرعة وعالية الحجم.
• قائد متحمس يمكنه إلهام الآخرين. احترم التزاماتك وكن قادرًا على الحصول على أفضل النتائج من فريقك من خلال الاحترام والتطوير.
• مفاوض ماهر يركز على العميل. يعزز فضولك المستمر أسلوبك المبتكر ويمكنك بنفس القدر تنفيذ الأفكار المعطاة لك.
• المهارات التنظيمية والتخطيطية لتطوير سياسات خدمة العملاء.
• فطنة تجارية أو تجارية ممتازة.
• إدارة المشاريع القوية ومهارات العرض.
• مهارات إدارة الميزانية ومراقبة التكاليف.
• مهارات الاتصال الفعال / التفاهم بين الأشخاص.
• المهارات التحفيزية والقدرة على الإشراف وقيادة فريق من مساعدي خدمة العملاء.
• المعرفة بأدوات SAP و Sales Force / CRM ميزة كبيرة.