Technicien Help Desk

Rabat - المغرب

الراتب شهرياً: لم يكشف

تاريخ النشر: أمس

عدد الوظائف الشاغرة: 1 عدد الوظائف الشاغرة

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ملخص الوظيفة

Mission :

Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de fournir un support efficace aux utilisateurs finaux.

Résoudre les incidents techniques répondre aux demandes dassistance et garantir la satisfaction des collaborateurs.

Responsabilités :

1. Assistance Technique :

Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques E-mails et tickets dassistance des collaborateurs.

Fournir une assistance à distance aux utilisateurs distants lorsque cela est nécessaire.

Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes

2. Gestion des Incidents :

Enregistrer suivre et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs dans les délais définis.

Être un acteur de notre processus damélioration afin déliminer les incidents répétitifs

3. Documentation :

Documenter les incidents et les demandes dassistance ainsi que les solutions mises en œuvre.

Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation

Préparer et partager le Dashboard et KPIs dactivité avec les équipes dinformatiques/réseau internes du Groupe SQLI

4. Escalade :

Escalader les problèmes complexes au niveau approprié pour assurer une résolution rapide.

5. Installation et Configuration :

Installer configurer et entretenir les équipements informatiques et les logiciels selon les procédures établies.

6. Formation :

Participer à la formation des utilisateurs sur lutilisation des logiciels et des équipements informatiques. Compétences requises(le niveau académique et expérience) :

Qualifications :

Diplôme en informatique réseaux ou domaine connexe.

Excellentes compétences en communication et capacité à travailler avec des utilisateurs de différents niveaux de compétence. Connaissance approfondie des systèmes dexploitation (Windows MacOs Linux).

Maîtrise des logiciels de bureautique et des applications courantes.

Maîtrise du concept dinventaire physique des actifs.

Connaissances de base en réseautique (TCP/IP LAN WAN).

Compétences en résolution de problèmes techniques et capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs.

Expérience : Une expérience antérieure dans un rôle similaire est préférable.

Informations supplémentaires :

Qualités personnelles:

Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

Esprit déquipe et excellente capacité dadaptation.

Capacité à apprendre rapidement et à sadapter à de nouveaux environnements technologiques.

Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes

Le poste est ouvert pour les villes : Rabat et Oujda

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Mission : Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de fournir un support efficace aux utilisateurs finaux.Résoudre les incidents techniques répondre aux demandes dassistance et garantir la satisfaction des collaborateurs.Responsabilités : 1. Assistance Technique : Assurer le supp...