Technicien Support Anglophone

Missions principales :

Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure lassistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone e-mail chat ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.

• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic identification et résolution des incidents).

• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).

• Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Qualifications :

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.

• Connaissances en administration de postes de travail réseaux outils bureautiques et messageries (Office 365 Google Workspace etc.).

• Utilisation doutils de gestion de tickets (ServiceNow Jira Zendesk etc.).

• Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.

• Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.

Compétences linguistiques :

• Anglais courant (écrit et oral) obligatoire.

• Français courant.

Compétences comportementales :

• Excellente communication et sens du service client.

• Capacité découte et pédagogie.

• Rigueur autonomie et réactivité.

• Esprit danalyse et de synthèse.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Informations supplémentaires :

• Bac 2/3 en Informatique (BTS DUT Licence pro en support informatique systèmes et réseaux etc.).

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.

• Une expérience dans un environnement international est un atout.

• Certifications ITIL Microsoft CompTIA A ou équivalent sont un plus.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time