Guest Relation Manager (FH)

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Manager (F/H).

Mission principale :
Le Guest Relation Manager est chargé de :
Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service en fonction de leur profil et de leurs attentes.
Superviser la gestion des emails messages et demandes clients de manière rapide et efficace.
Gérer et organiser les plannings de rendez-vous réunions et activités liées au service Guest Relations.

Responsabilités principales :
Garantir un accueil chaleureux professionnel et personnalisé à tous les visiteurs.
Maintenir un espace daccueil propre organisé et conforme aux standards de létablissement.
Encadrer léquipe Guest Relations et veiller à la bonne compréhension et à lexécution des responsabilités de chacun.
Assurer le développement professionnel et personnel de léquipe : formation accompagnement feedback.
Maintenir un niveau élevé de motivation dimplication et de satisfaction au sein du département.
Garantir un service client cohérent fluide et de haute qualité grâce à une supervision rigoureuse et un soutien constant.
Organiser et animer les briefings quotidiens.
Maintenir une communication continue avec les autres services de lhôtel pour assurer une coordination optimale.
Être attentif(ve) aux retours clients identifier les axes damélioration et proposer des solutions adaptées.
Développer mettre en œuvre et suivre des actions visant à améliorer lexpérience client.
Mesurer limpact des actions menées et ajuster les procédures afin dassurer une amélioration continue.

Objectifs et environnement de travail :
Créer un environnement accueillant élégant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné.
Favoriser un climat de confiance et de confort pour assurer une expérience client irréprochable.
Garantir la transmission fluide des informations importantes à lensemble du personnel.
Encourager et faciliter la collaboration interservices afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
Proposer et appliquer des améliorations concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Évaluer lefficacité des changements mis en place et sassurer quils améliorent réellement lexpérience client.
Garantir que chaque action menée contribue à une satisfaction client durable et mesurable.

Qualifications :
Excellente capacité dinteraction communication positive et aisée avec les clients et les équipes.
Présentation soignée et sens aigu de laccueil.
Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des membres de léquipe.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Capacité à prendre des décisions rapides pertinentes et efficaces même en situation de stress.
Autonomie leadership sens des priorités et esprit déquipe.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time