Duty Manager
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موقع الوظيفة:
الراتب شهرياً:
تاريخ النشر:
نُشرت قبل 7 ساعة
عدد الوظائف الشاغرة:
1 عدد الوظائف الشاغرة
ملخص الوظيفة
- Assure la supervision globale des opérations de lhôtel durant son shift
- Représente la Direction en labsence des responsables de département
- Garantit le respect des standards de service Fairmont et des procédures Accor
- Coordonne les activités du Front Office de lHébergement de la Restauration du Spa et de la Sécurité
- Supervise laccueil la prise en charge et la satisfaction des clients
- Gère les réclamations clients avec professionnalisme et propose des solutions adaptées
- Prend des décisions opérationnelles immédiates en cas de situation urgente ou imprévue
- Assure la sécurité des clients des collaborateurs et des biens de lhôtel
- Veille au bon déroulement des arrivées départs et mouvements clients
- Suit les incidents opérationnels et rédige les rapports de service
- Contrôle lapplication des règles internes du règlement et de la discipline
- Coordonne avec les équipes techniques et de maintenance en cas de besoin
- Soutient et motive les équipes opérationnelles durant le service
- Communique efficacement avec les chefs de département et la Direction
- Participe à lamélioration continue de la qualité de service et de lexpérience client
- Gère les arrivées tardives les départs anticipés et les demandes spéciales des clients pendant la nuit.
- Assure la sécurité des clients du personnel et des biens en effectuant des rondes régulières dans lhôtel et en surveillant les systèmes de sécurité.
- Répond aux appels téléphoniques et aux demandes des clients pendant la nuit en fournissant des informations et en résolvant les problèmes au besoin.
- Supervise le personnel de nuit y compris les réceptionnistes de nuit les agents de sécurité et les membres de léquipe technique.
- Assure la coordination avec les autres départements de lhôtel pour répondre aux besoins des clients pendant la nuit.
- Gère les situations durgence ou les incidents imprévus de manière calme et professionnelle en suivant les procédures de lhôtel.
- Effectue des tâches administratives telles que la préparation des rapports de nuit et la gestion des réservations pour le lendemain.
- Assure une communication claire et efficace avec léquipe de jour pour transmettre toutes les informations pertinentes.
- Participe à la formation et à lintégration des nouveaux membres de léquipe de nuit.
- Garantit le respect des normes dhygiène et de propreté de lhôtel pendant la nuit.
- Assure une présence proactive dans le hall de lhôtel pendant la nuit en étant disponible pour répondre aux besoins des clients.
- Maintient une attitude professionnelle et attentionnée envers les clients même pendant les heures nocturnes.
- Incarne les valeurs et la culture du Groupe Accor en offrant un service client exemplaire et en maintenant des normes élevées de professionnalisme et dintégrité.
- Coordonne les opérations de nettoyage et dentretien pendant la nuit en veillant à ce que les espaces publics et les zones critiques soient maintenus dans un état impeccable.
- Effectue des vérifications régulières des systèmes de sécurité des alarmes incendie et des caméras de surveillance pour garantir leur bon fonctionnement.
- Assure une gestion efficace des plaintes et des problèmes des clients survenant pendant la nuit en trouvant des solutions appropriées et en offrant un service de résolution de problèmes de qualité
Qualifications :
- Expérience confirmée dun minimum de 4 ans en exploitation hôtelière idéalement en Front Office ou Hébergement
- Solide connaissance des standards de lhôtellerie de luxe et des procédures opérationnelles
- Excellentes compétences en leadership et en gestion déquipe
- Forte capacité de prise de décision et de gestion des situations durgence
- Sens aigu du service client et de la satisfaction des clients
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer les plaintes clients avec diplomatie et professionnalisme
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en shifts week-ends et jours fériés
- Maîtrise du français et de langlais ; toute autre langue est un atout
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS Micros Accor TARS ou équivalents)
- Connaissance des processus de check-in / check-out de facturation et de rapprochement des comptes.
- Capacité à effectuer la clôture des caisses les rapports financiers et les contrôles de nuit avec rigueur.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel Outlook Word).
- Connaissance des normes LQA et des procédures de sécurité et dévacuation en vigueur.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
المهارات المطلوبة
- stock management
- علاقات الموظفين
- مهارات القيادة
- Data Collection
- Management Experience
- Microsoft Outlook
- إدارة المخازن
- إدارة الأعمال
- Rota Management
- Leadership Experience
- Supervising Experience
- تخطيط متطلبات المواد
عن الشركة
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... اعرض المزيد
