Ingénieur Support Technique Niveau 1
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موقع الوظيفة:
الراتب شهرياً:
تاريخ النشر:
نُشرت منذ أكثر من 30 يومًا
عدد الوظائف الشاغرة:
1 عدد الوظائف الشاغرة
ملخص الوظيفة
- Recevoir qualifier et enregistrer les incidents et demandes liés à loutil OBT.
- Fournir une résolution de premier niveau selon les procédures établies.
- Escalader les incidents techniques ou fonctionnels complexes au Product Owner ou aux équipes IT partenaires (Reply).
- Maintenir et enrichir la base documentaire et la base de connaissances.
- Produire un reporting hebdomadaire sur les activités de support (tickets tendances satisfaction).
- Collaborer étroitement avec le Product Owner et le Business Project Manager.
Livrables attendus :
- Journal des incidents et demandes utilisateurs
- Rapports de résolution et descalade
- Mise à jour de la base de connaissance OBT
- Reporting hebdomadaire dactivité et dindicateurs de performance
Qualifications :
- Bac5 en Informatique Support IT ou Logistique
- Entre 1 et 3 ans dexpérience minimum en support applicatif ou technique idéalement dans le domaine logistique ou automobile (ERP ou outils logistiques appréciés).
- Connaissance des processus logistiques et de la distribution automobile
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing (Jira)
- Bonne capacité de rédaction technique
Langues :
- Anglais professionnel (écrit et oral) obligatoire
- Français atout significatif
Soft skills :
- Sens du service et de la satisfaction client
- Rigueur fiabilité et esprit déquipe
- Bonne communication écrite et orale Autonomie et capacité dapprentissage rapide
- Réactivité et gestion efficace des priorités
Additional Information :
Le poste requiert une forte disponibilité opérationnelle et une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux. Une bonne compréhension des flux logistiques est un plus.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
المهارات المطلوبة
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- دعم العملاء
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- DNS
- الدعم الفني
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
عن الشركة
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