Ingénieur Support Technique Niveau 1

Rabat - Morocco

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 05-11-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Recevoir qualifier et enregistrer les incidents et demandes liés à loutil OBT.
Fournir une résolution de premier niveau selon les procédures établies.
Escalader les incidents techniques ou fonctionnels complexes au Product Owner ou aux équipes IT partenaires (Reply).
Maintenir et enrichir la base documentaire et la base de connaissances.
Produire un reporting hebdomadaire sur les activités de support (tickets tendances satisfaction).
Collaborer étroitement avec le Product Owner et le Business Project Manager.

Livrables attendus :

Journal des incidents et demandes utilisateurs
Rapports de résolution et descalade
Mise à jour de la base de connaissance OBT
Reporting hebdomadaire dactivité et dindicateurs de performance

Qualifications :

Bac5 en Informatique Support IT ou Logistique
Entre 1 et 3 ans dexpérience minimum en support applicatif ou technique idéalement dans le domaine logistique ou automobile (ERP ou outils logistiques appréciés).
Connaissance des processus logistiques et de la distribution automobile
Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing (Jira)
Bonne capacité de rédaction technique

Langues :

Anglais professionnel (écrit et oral) obligatoire
Français atout significatif

Soft skills :

Sens du service et de la satisfaction client
Rigueur fiabilité et esprit déquipe
Bonne communication écrite et orale Autonomie et capacité dapprentissage rapide
Réactivité et gestion efficace des priorités

Additional Information :

Le poste requiert une forte disponibilité opérationnelle et une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux. Une bonne compréhension des flux logistiques est un plus.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Recevoir qualifier et enregistrer les incidents et demandes liés à loutil OBT.Fournir une résolution de premier niveau selon les procédures établies.Escalader les incidents techniques ou fonctionnels complexes au Product Owner ou aux équipes IT partenaires (Reply).Maintenir et enrichir la base docu...

Key Skills

Ruby
Mac Os
Computer Networking
Windows
TCP
Customer Support
Linux
Shell Scripting
VPN
Dns
Technical Support
Troubleshooting

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