PROCESS MANAGER
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
Assurer depuis le centre de services offshore Inetum Casablanca la gestion efficace et proactive des processus ITSM lis aux incidents problmes et changements pour un client bas en France en respectant les engagements contractuels (SLA/OLA) et les bonnes pratiques ITIL tout en garantissant une communication claire et fluide distance.
Qualifications :
Gestion des incidents :
Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
Coordonner les quipes techniques locales Inetum (CDS France) et ct client pour la rsolution
Assurer la communication rgulire pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
Respecter les SLA dfinis dans le contrat client
Prparer et animer le comit hebdomadaire des incidents
Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
Respecter les procdures dfinies par le client
Mettre jour la documentation et les outils ITSM
Gestion des problmes :
Identifier les causes racines des incidents rcurrents et coordonner les analyses RCA
Mettre en place les plans dactions correctives et prventives en concertation avec les quipes oprationnelles du client
Cration proactive de tickets de problme afin dradiquer les incidents rcurrents
Prparer et animer le comit hebdomadaire des Problmes
Mettre jour la documentation et les outils ITSM
Gestion des changements :
Enregistrer et qualifier les demandes de changement provenant du client
valuer les changements prsentant un risque de collision
Lister et partager les oprations du weekend
Partager le bilan des changements avec le client
Coordonner la mise en uvre des changements valids avec les quipes techniques
Effectuer la vrification post-dploiement et partager le retour au client
Mettre jour la documentation et les outils ITSM
Prparer et Animer le CAB
Transverse :
laboration de nouvelles procdures
Mettre jour les procdures existantes en fonction des besoins volutifs
Remonter toute alerte ou risque identifi au Service Delivery Manager
Produire des rapports ServiceNow pour une meilleure gestion des process
Informations supplmentaires :
Savoirs
Matrise des processus ITIL v4 : Incident Problem Change Management
Connaissance de loutil ITSM utilis par le client : ServiceNow
Savoir-faire
Coordination multi-quipes en environnement dlocalis
Conduite de runion et animation de comits distance
Rdaction claire et structure de comptes rendus et rapports
Analyse de causes racines et formalisation de plans daction
Savoir-tre
Trs bonne communication en franais crit et oral (niveau professionnel)
Comptence en gestion des relations clients
Rigueur organisation et sens du service client
Capacit travailler dans un environnement interculturel
Ractivit et adaptabilit face aux priorits changeantes
Forte concentration sur les sujets critiques
Travailler en quipe
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
عن بُعد
المهارات المطلوبة
- Loan Processing
- Continuous Improvement
- Lean
- Management Experience
- Math
- Process Improvement
- Fair Housing Regulations
- إدارة المشاريع
- إدارة العمليات
- Underwriting
- Leadership Experience
- Supervising Experience
