Agent de Réservation
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الوصف الوظيفي
- Rpondre aux demandes de rservation par tlphone e-mail ou via les plateformes en ligne.
- Vrifier la disponibilit des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
- Saisir et confirmer les rservations dans le systme htelier.
- Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
- Appliquer la stratgie tarifaire en fonction des priodes et du taux doccupation.
- Suivre les objectifs de performance et de remplissage des un accueil chaleureux et professionnel aux clients ds la prise de contact.
- Conseiller les clients sur les offres services et installations de lhtel.
- Traiter les demandes spciales et sassurer de la satisfaction des clients avant leur arrive.
- Travailler en troite collaboration avec les dpartements Rception Ventes et Revenue Management.
- Assurer un suivi prcis des rservations et des demandes spcifiques.
- Participer aux runions de coordination pour optimiser lexprience client.
- Mettre jour les fichiers clients et les historiques de rservation.
- Prparer des rapports dactivit et suivre les indicateurs de performance.
- Respecter les procdures et standards Accor en matire de gestion des rservations.
Qualifications :
- Minimum BAC3 en tourisme ou gestion commerciale.
- Exprience pralable en rservation rception ou service client (souhaite).
- Matrise des systmes de rservation hteliers (ex : Opera FOLS TARS).
- Bonne connaissance des stratgies de tarification et de gestion des rservations.
- Matrise des outils bureautiques (Excel Word Outlook).
- Excellente matrise du franais et de langlais loral comme lcrit.
- La connaissance dune troisime langue est un atout.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Excellentes comptences en communication et en relation client.
- Rigueur organisation et gestion des priorits.
- Esprit dquipe et capacit collaborer avec diffrents services.
- Proactivit et capacit grer les situations sous pression.
- Sens commercial et aptitude la vente de services additionnels.
Informations supplmentaires :
PROPOS DES HTELS FAIRMONT
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
دوام كامل
