Agent Guest Relation (H/F)
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الوصف الوظيفي
Lhtel Mvenpick recrute un(e) Agent Guest Relation charg(e) de garantir une exprience client fluide personnalise et mmorable tout au long du sjour.
Il/Elle assure un accueil chaleureux rpond aux besoins spcifiques des clients anticipe leurs attentes et veille leur entire satisfaction en coordination avec les diffrents services de lhtel.
Missions principales :
- Accueillir les clients avec courtoisie sourire et professionnalisme.
- Personnaliser lexprience client selon ses prfrences et son profil.
- Assurer la gestion des emails appels et messages lis aux demandes clients.
- Veiller la bonne tenue de lespace daccueil (propret ambiance organisation).
- Coordonner avec les autres services pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
- Grer les retours et remarques clients de faon proactive.
- Contribuer lamlioration continue de lexprience client en remontant les suggestions ou points dattention.
Profil recherch :
- Exprience dans un poste similaire en htellerie ou relation client.
- Sens aigu de laccueil et de la satisfaction client.
- Excellente prsentation et communication orale.
- Matrise du franais et de langlais (une 3e langue est un atout).
- Ractivit autonomie et capacit grer plusieurs tches.
- Esprit dquipe et sens du service dvelopp.
Informations supplmentaires :
Pourquoi travailler chez Accor
Nous sommes bien plus quun leader mondial. Nous vous accueillons comme vous tes et vous pouvez trouver le mtier et la marque qui correspond votre personnalit.
Nous vous accompagnons dans votre volution et votre apprentissage au quotidien nous nous assurons que votre travail apporte du sens votre vie. Ainsi durant votre exprience avec nous vous pouvez explorer les possibilits illimite du Groupe Accor.
En rejoignant Accor vous crivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer lHtellerie de demain. Dcouvrez la vie qui vous attend chez Accor ce que vous aimez prenez soin du monde qui vous entoure oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Notre Engagement Diversit & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
دوام كامل
