مدير نجاح العملاء

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الإشراف على التنفيذ الناجح لمشاريع الأمن السيبراني لدينا، والتأكد من اكتمالها في الوقت المحدد، وبأعلى معايير الجودة. يتضمن هذا الدور تعاونًا وثيقًا مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك هندسة الأمان والدفاع السيبراني ووظائف الدعم مثل إدارة الأعمال لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ورضا العملاء.
المسؤوليات:

إدارة العلاقات: بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء، والعمل كنقطة اتصال رئيسية لهم في جميع الأمور المتعلقة بالخدمة.
التقييم: فهم متطلبات العميل وأهدافه وغاياته لمواءمة الخدمات والموارد بشكل فعال مع احتياجاتهم.
تنسيق التسليم: التعاون مع الفرق الداخلية لتنسيق تقديم الخدمات، وضمان التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب للخدمات.
والاستشارة: الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع العملاء، وتقديم تحديثات منتظمة، والتشاور بشأن خيارات الخدمة، ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات.
الحل: تحديد ومعالجة مشكلات العميل أو صراعاته، والعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لإيجاد الحلول المناسبة وضمان رضا العملاء.
وإدارة الاتفاقيات: تسهيل مفاوضات العقود ومناقشات التجديد والمسائل التعاقدية الأخرى، مما يضمن الامتثال والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
التقييم: مراقبة وتتبع أداء الخدمة مقابل المقاييس المحددة، وتحديد مجالات التحسين بشكل استباقي والعمل مع العميل والفرق الداخلية لتنفيذ التغييرات اللازمة.
المناصرة: العمل كمدافع عن العملاء داخل المنظمة، وتمثيل مصالح العملاء، وتقديم التعليقات، والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة.
الاحتفاظ والنمو: تحديد فرص بيع الخدمات أو بيعها بشكل متكرر للعملاء الحاليين، وتعزيز الشراكات طويلة الأجل والمساهمة في نمو الإيرادات.
وإعداد التقارير: الاحتفاظ بسجلات ووثائق وتقارير دقيقة تتعلق بتفاعلات العميل وتقديم الخدمات ومقاييس الأداء.
متطلبات:

شهادة في الهندسة أو علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو إدارة / إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. من المستحسن الحصول على الشهادات ذات الصلة مثل CISSP أو CISM أو ITIL أو PMP.
المعرفة بتقنيات ومنهجيات الأمن السيبراني وأفضل ممارسات الصناعة.
خبرة في إدارة تقديم الخدمات، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
مهارات إدارة الأفراد، مع القدرة على تحفيز وتطوير فريق عالي الأداء.
قدرات حل المشكلات واتخاذ القرار، مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية وقيادة التحسين المستمر.
مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
للعمل في بيئة سريعة الخطى، والتعامل مع الأولويات المتعددة، والتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.