مدير خدمة التوصيل

الهدف الرئيسي لمدير تقديم الخدمة هو إدارة أداء الخدمات للعملاء على النحو المتفق عليه في العقد والتأكد من تحقيق مستويات الخدمة
تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتعلقة بالخدمات المتعاقد عليها والحصول على فهم ممتاز للعقد
مسؤول عن تكلفة وجودة الحلول التي تقدمها فرق التسليم الفنية بما في ذلك العروض والتنفيذ والعمليات
أدار فريق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتولى مسؤولية مكتب الخدمة ودعم سطح المكتب ودعم التطبيقات
التأكد من تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة وتلبية توقعات العميل (أو تجاوزها)
بناء علاقات الخدمة مع العملاء
إدارة فريق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ويكون مسؤولاً عن التطوير الوظيفي والتقييمات
تأكد من اتباع الأنظمة والعمليات والمنهجيات على النحو المحدد لضمان المراقبة الفعالة والتحكم ودعم تقديم الخدمات
تقديم التقارير وفقًا لجدول زمني متفق عليه (أو عند الطلب)، بما في ذلك تقارير أداء الإدارة والحساب
حضور اجتماعات مراجعة خدمة العملاء. ستشمل المجالات التي يتم تناولها تقارير الأداء وتحسينات الخدمة والجودة والعمليات
يرفع جودة الحلول (التوافر والأداء) ويخفض التكلفة
فهم ودعم تنفيذ استراتيجيات خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تدعم بيئات العملاء
المشاركة في الربحية الإجمالية للحساب
العمل على التخفيف من أثر فشل الخدمة وتحسين الجودة
مسؤول عن استمرار تقديم الخدمات المقدمة بالجودة المتفق عليها
إدارة تقديم الخدمة من وحدات التسليم وموردي الخدمة المباشرة الآخرين
العمل كنقطة تصعيد لمديري الحوادث
مسؤول عن تحديد وتتبع المشكلات الحقيقية حتى اكتمالها داخل فرق التسليم. البدء بأي تصعيدات ضرورية
توفير مدخلات في العطاءات والعناية الواجبة والتخطيط الانتقالي للعقود الجديدة
مراجعة جميع التغييرات والمشاريع الرئيسية التي تؤثر على مجالات المسؤولية، والتحقق من آثار كل تغيير
دعم اتفاقيات المستوى التشغيلي داخل وحدات التسليم عند الحاجة على وجه التحديد (أي عندما تختلف متطلبات العميل عن مستوى الخدمة في أوصاف الخدمة القياسية)
يحتفظ بربح/خسارة العميل ويتتبع المستحقات/الفواتير الصحيحة التي يجب إجراؤها للحفاظ على تحديث النظام المحاسبي