Specialist - Global Command Center
نُشرت في :
02-04-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 2682228
The Amazon’s Candidate Connection Services (ACCS) team is one branch of WFS which provides email, chat and phone support to candidates applying for jobs with Amazon. This customer service for candidates removes technical barriers in the hiring process, relieving local HR and Staffing teams from providing Tier 1 candidate support. Candidate Services standardizes candidate messaging and collects actionable data on candidate issues.
Key job responsibilities
- Real time monitoring of all network skills: SL, Volume Offered/Incoming/Handled vs. STF/Commit, Outsourcing %, age and size of email backlogs, missed contacts, calls in queue, wait time.
- Emergency message posting.
- Priority queue (PQ) / Visibility Threshold (VT) / Preserve Avail (PA) setup based on SL and occupancy performance.
- NPT cancellations if required, drive OT requests.
- Occupancy Management (including VTO decisions, NPT approvals).
- Manage AUX states / non-adherence and escalate to the corresponding Planning & Vendor teams.
- Intraday Reporting (including callouts).
- Write root case analysis (RCA) of any service failure
- Maintain constant communication with site operations, senior leadership, content team, technology teams, and other internal clients on the status of real-time metrics.
- Identify irregularities that affect SL and candidate experience, notify the stakeholders and advise them on the required mitigation actions, such as moving flex capacity or minimizing agent non-productive time.
- Thorough understanding of queues / routing profile and perform skill blending and profile modification whenever required.
- Review existing SOP’s and preparing new SOP’s to document the leanings from each incident and daily event
- Effective communication (verbal and written), capable of summarizing the day performance and able to handle leadership queries by providing appropriate RCA.
- Work on adhoc reports
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
تطوير البرمجيات / تطوير التطبيقات (برامج تكنولوجيا المعلومات)
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
