Customer Care Manager - Asiakaspalvelupllikk

ASIAKASPALVELUPLLIKK (Customer Care Manager)

Ascom on terveydenhuoltoon ja turvallisuuteen keskittyv mobiilien tynkulku ja ICTratkaisujen globaali toimittaja. Tarjoamme toimintakriittisi ja reaaliaikaisia ratkaisuja liikkuviin ja nopeaa reagointia edellyttviin kyttympristihin. Tavoitteemme on parantaa digitaalisen viestinnn kulkua ja mahdollistaa parhaiden ptsten tekeminen miss ja milloin tahansa. Ainutlaatuisen portfolion sek ohjelmistoarkkitehtuurin ansiosta Ascomin luomat integrointi ja mobilisointiratkaisut tarjoavat nopeita kokonaisvaltaisia ja tehokkaita tynkulkuja. Ascomin pkonttori sijaitsee Baarissa Sveitsiss. Yrityksell on tytryhtiit 18 maassa ja se tyllist noin 1300 henkil ympri maailmaa. Ascom (ASCN) on listattu Sveitsin prssiin. Tutustu tarkemmin Ascom.fi.

Etsimme nyt uutta AsiakaspalvelupllikkAscomille Turkuun. Tytehtviisi kuuluu asiakastuen operatiivinen johtaminen ja kahdeksan hengen asiantuntijatiimin vetovastuu. Vastaat asiakastuen KPI:sta toimivuudesta ja kannattavuudesta Ascomin globaalien prosessien mukaan korkea asiakastyytyvisyys thtimesssi. Seuraat ja varmistat ett tiimin suorituskyky on oikealla tasolla. Raportoit suorituskykymittarit niin sisisesti kuin valikoiduille asiakkaillekin. Tiiminvetotehtvien lisksi tytehtviisi voi kuulua Palvelupllikkn toimiminen strategisille asiakkaillemme hallinnoiden operatiivisia palvelu ja muutospyyntj sovittujen vasteaikojen mukaisesti. Tiiminvetjn luot kulttuurin jossa tyntekijt viihtyvt ja kaikki tyyhteisss toimivat toinen toisiaan arvostaen ja tukien.

Tarjoamme sinulle

• Mahdollisuuden tehd tit kansainvlisess organisaatiossa josta voit olla ylpe
• Monipuolisia ja mielenkiintoisia tytehtvi
• Osaavat ja mukavat tykaverit
• Hyvn tynantajan jossa tiimity toimii ja mahdollisuus joustavaan tyntekoon sek kytnnnlheisen perehdytyksen
• Kilpailukykyisen palkan ja edut

Toivomme sinulta

• Useamman vuoden (5) kokemusta vastuullisesta Palveluhallinnasta (KPI/SLA lupausten mukaisesti) tai vastaavassa roolissa toimimisessa.
• ITIL sertifikaattia
• Tietmyst seuraavista prosesseista: Service Desk Incident Change and Problem Management.
• Halua ja kyky asiakkaiden parissa tyskentelyyn
• Itseohjautuvaa jrjestelmllist ja vastuullista tyotetta
• Ratkaisukeskeist lhestymistapaa haasteisiin
• Sek suomen ett englannin kielen sujuvaa hallintaa
• Esimieskokemusta sek esimiestaitoja
• Halua oppia uutta

Eduksesi laskemme

• Terveydenhuollon toimialan tuntemisen
• Tuntemusta seuraavista tykaluista: JIRA ServiceNow tai vastaava
• Aikaisemman kokemuksen sidosryhmien hallinnasta

Yhteystiedot

Mikli kiinnostuit tyskentelyst mukavassa tiimiss vaihtelevien tytehtvien parissa hae tehtv mahdollisimman pian sill tehtv tytetn heti sopivan henkiln lydytty. Jos sinulla on kysyttv listietoja antaa: Palvelujohtaja .