Guest Relations Manager

Le/La Guest Relations est chargé(e) dassurer une expérience client exceptionnelle en garantissant un accueil personnalisé le suivi de la satisfaction des clients et la gestion proactive des demandes et réclamations afin de fidéliser la clientèle et valoriser limage de luxe de lhôtel.

Principales missions :

• Accueillir chaleureusement les clients les clients VIP habitués et groupes
• Assurer une prise en charge personnalisée durant le séjour des clients
• Accompagner les clients dans leurs demandes particulières
• Maintenir une présence active dans les différents espaces de lhôtel
• Veiller à la qualité de lexpérience client à chaque étape du séjour
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Recueillir les retours clients et assurer le suivi des commentaires
• Gérer les plaintes et réclamations avec professionnalisme et réactivité
• Collaborer avec les différents services de lhôtel (réception Housekeeping restauration maintenance sécurité etc.)
• Participer aux briefings opérationnels quotidiens.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service.
• Assurer le suivi des plateformes de satisfaction clients.
• Garantir lapplication des standards et valeurs de lhôtellerie de luxe

Qualifications :

Profil recherché :

• Minimum Bac 2 Formation en hôtellerie tourisme communication gestion ou grande école de commerce
• Expérience de plus de 5 années dans un établissement hôtelier de luxe
• Très bonne maîtrise de la langue française anglaise toute autre langue maitrisée serait un atout
• Connaissance des standards hôteliers internationaux de luxe

Compétences requises : 

• Excellent sens de laccueil et du service client.
• Très bonnes capacités relationnelles et communicationnelles.
• Gestion des situations difficiles et des réclamations.
• Sens de lorganisation et réactivité.
• Capacité à travailler sous pression.
• Bonne présentation et excellente élocution.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time