Guest Relations Supervisor

Ambassadeur(trice) de lélégance et de lart de recevoir le/la Guest Relations Supervisor sera le bras droit opérationnel du Guest Relations Manager.

En phase de pré-ouverture il/elle orchestre la mise en place des standards de luxe de la marque Sofitel en veillant à la création de parcours clients raffinés. Dès louverture il/elle anime et supervise léquipe terrain au quotidien. Son objectif ultime est dinsuffler la culture Cousu Main à chaque interaction transformant le séjour de nos hôtes et des VIP en une expérience mémorable fluide et hautement personnalisée.

Missions Principales:

• Participer activement à la déclinaison des standards de luxe Sofitel et à la rédaction des SOP (procédures locales) en y intégrant la touche culturelle.
• Contribuer au paramétrage du PMS (Opera) afin doptimiser la capture des préférences des hôtes et la gestion des codes damenities de prestige.
• Prendre en charge lintégration le coaching et la formation pratique des Guest Relations Agents (posture codes du luxe rituels daccueil de la marque).
• Incarner et faire vivre la culture Heartist sur le terrain en encadrant léquipe (briefings quotidiens contrôle de lexcellence de la posture et du grooming).
• Superviser minutieusement lattribution des chambres VIP et coordonner avec les départements Étages et Restauration la mise en place dattentions personnalisées uniques et haut de gamme.
• Assurer une présence charismatique et continue dans le lobby accueillir personnellement les clients à haute contribution et désamorcer les situations complexes avec une diplomatie et un raffinement irréprochables.

Qualifications :

Profil Recherché :

• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans des fonctions de Guest Relations Senior ou Superviseur de Réception au sein dun établissement 5 étoiles ou dun hôtel de luxe international. Une expérience en pré-ouverture est un atout précieux. 
• Maîtrise parfaite de langlais du français et de larabe tant à loral quà lécrit.
• Excellente culture générale et maîtrise du logiciel Opera PMS.
• Leadership inspirant
• sens du détail et élégance naturelle.
• Vous possédez cette sensibilité propre au luxe qui permet danticiper les désirs inexprimés des clients les plus exigeants.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time