CXE(Customer eXperience Escalations) Manager
Job Location:
Taipei City - Taiwan
Monthly Salary:
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Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務
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職缺名稱: CXE(Customer eXperience Escalations) Manager
主要職責
1. 管理專員 (約需管理510位專員)
1) 排班表
2) 監控線上人員狀態及人力
3) 解決專員遇到之困難(系統問題等)
4) 透過分析專員績效教育專員或協助專員優化業務品質
5) 控管特殊案件處理情況並提供處理方案
6) 管理專員出勤狀況及績效獎金管理
2. 跨部門溝通
1) 擔任用戶聯絡窗口協助請相關單位協助確認用戶遇到的問題(商品異常狀況等)以利協助用戶解決問題並提升用戶滿意度
2) 針對問題案件安排聯繫用戶
> 相關單位通報問題案件時安排專員連繫用戶進行相關說明及處理 (提供說明話術及處理方式給專員等)
3. 主管回電
嚴重敏感案件等用戶要求主管聯繫時聯繫用戶說明並處理相關案件
4. 優化流程及系統
透過分析後臺資料處理升級案件發掘需改善之SOP及系統問題優化組內CS組織大至公司整體之流程提升業務效率及服務品質以提供顧客良好體驗
基本要求(必要條件)
1. 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度
2. 英文能力(基本以上可以流暢處理業務)
3. 客服主管經驗(對象為台灣客人客服中心管理職或小組長)
4. 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力
5. 細心且緊急應變能力強
6. 溝通和人際技巧強能有效和顧客團隊成員其他利害關係人溝通
7. 基本Excel能力(樞紐分析以上)
加分條件
1. 電商經驗
2. 有專案經驗
3. 韓文能力
4. Data管理能力
上班時間
休假固定休 五六 or 日一 (國定8周變形工時) / 視情況可能會調整
工作形式
半遠端(遠端到辦公室)
其他補充
報到後三周須至辦公室進行新人訓練(若居住地若非新北台北可調整)TR期間可能視情況拉長或縮短
Required Experience:
Manager
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