Cluster Hotel Manager

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SmartRental Group es una empresa joven con gran dinamismo dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia nuestra actividad se centra en hoteles apartamentos hostels residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection Akeah Malacuna Live It Suio Evoca y Lemonade cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

El/la Cluster Hotel Manager de nuestros dos hoteles bandera en Gran Vía lidera y coordina las operaciones de ambos establecimientos garantizando una gestión alineada eficiente y orientada a la excelencia. Su misión es asegurar la coherencia operativa entre los hoteles el cumplimiento de los estándares de marca y una experiencia excepcional para el huésped maximizando al mismo tiempo los resultados de negocio la calidad del servicio y el posicionamiento de los activos en uno de los principales destinos urbanos de Madrid.

Cuáles serán tus funciones

Gestión Operativa Multihotel:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de varios hoteles dentro del cluster.

Asegurar la correcta implementación de estándares operativos procedimientos y políticas en todas las propiedades.

Impulsar la estandarización de procesos entre hoteles para mejorar eficiencia y calidad del servicio.

Servicio al Cliente:

Garantizar una experiencia de huésped consistente y de alta calidad en todas las propiedades del cluster.

Gestionar y resolver incidencias o quejas complejas de clientes cuando sea necesario.

Implementar mejoras basadas en feedback de clientes y métricas de satisfacción.

Gestión de Equipos:

Supervisar y dar soporte a los/las Hotel Managers de cada propiedad.

Alinear objetivos KPIs y cultura de servicio entre los equipos del cluster.

Fomentar el desarrollo profesional formación y desempeño del personal directivo de cada hotel.

Promover un entorno colaborativo entre propiedades.

Control Financiero y Revenue:

Supervisar el rendimiento financiero de todos los hoteles del cluster.

Analizar P&L por propiedad y a nivel consolidado.

Definir e implementar estrategias para maximizar ingresos rentabilidad y control de costes.

Trabajar con equipos de revenue management para optimizar pricing y ocupación.

Marketing y Ventas:

Desarrollar e implementar estrategias comerciales conjuntas para el cluster.

Coordinar acciones con OTAs agencias y partners estratégicos.

Identificar oportunidades de cross-selling entre propiedades.

Apoyar iniciativas de posicionamiento de marca y reputación online.

Mantenimiento y Compliance:

Supervisar el estado general de las instalaciones en todas las propiedades.

Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad salud y licencias.

Priorizar inversiones y mejoras de capital (CAPEX) en coordinación con propiedad o asset management.

Relación con Proveedores:

Optimizar acuerdos con proveedores comunes para el cluster.

Negociar contratos marco que generen economías de escala.

Asegurar estándares homogéneos de calidad en suministros y servicios.

Qué buscamos

Habilidades:

Liderazgo sólido y gestión de equipos multicentro.

Visión estratégica y capacidad de análisis de negocio.

Alta orientación al cliente y al detalle.

Excelente capacidad organizativa y multitarea.

Habilidades de comunicación y negociación avanzadas.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades complejas.

Educación:

Título universitario en Administración Hotelera Turismo Administración de Empresas o campo relacionado.

Experiencia:

Mínimo 3-5 años en gestión hotelera incluyendo experiencia en supervisión de múltiples propiedades o roles de senior management.

Idiomas:

Nivel alto de inglés (imprescindible).

Otros idiomas serán valorados positivamente.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo.

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.

• Descuentos en nuestros alojamientos restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.

• Seguro médico a través de plan de retribución flexible.