Admin Quality Specialist Retail si Incidente

Responsabilitati:

• Gestionarea reclamațiilor clienților primite prin e-mail telefon sau portalul clientului asigurând înregistrarea corectă și promptă a acestora;

• Înregistrarea incidentelor prin deschiderea unui tichet pentru fiecare reclamație în platforma SharePoint cu asigurarea alocării automate către echipa responsabilă de soluționare;

• Investigația incidentelor prin analizarea documentelor de transport (CMR) verificarea informațiilor disponibile în sistemele de GPS tracking și contactarea directă a transportatorilor implicați pentru clarificarea situației;

• Comunicarea cu clientul prin furnizarea unei explicații clare și complete privind incidentul precum și prin implementarea și monitorizarea acțiunilor corective necesare;

• Raportarea rezultatelor investigației către toate părțile interesate și asigurarea unei comunicări eficiente pe parcursul procesului de soluționare;

• Finalizarea și închiderea tichetelor după soluționarea incidentelor precum și actualizarea bazei de date cu toate informațiile relevante;

• Prevenirea incidentelor recurente prin documentarea corectă a cauzelor și soluțiilor identificate și utilizarea informațiilor în vederea gestionării eficiente a situațiilor similare pe viitor.

Cerinte:

• Cunoasterea limbii greaca la nivel avansat;

• Cunoasterea limbii engleze reprezinta un avantaj;

• Experienta anterioara in Customer Support / Call Center cu activitate axata pe interactiunea directa cu clientii;

• Excelente abilitati de comunicare verbala si relationare.