Soporte Técnico N2

• Atender las consultas y solicitudes de los clientes a través de teléfono correo electrónico y chat proporcionando soluciones efectivas y oportunas.
  
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos incluyendo problemas de conectividad de red configuración de hardware y software y asistencia con sistemas operativos.
  
• Asistir en la instalación configuración y mantenimiento de equipos informáticos dispositivos periféricos y software estándar.
  
• Realizar tareas de mantenimiento preventivo como aplicar actualizaciones de software y parches de seguridad y realizar copias de seguridad periódicas.
  
• Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias reportadas por los clientes en nuestro sistema de gestión de incidencias garantizando una resolución eficiente y una comunicación clara.
  
• Colaborar con otros miembros del equipo en proyectos técnicos más amplios según sea necesario.
  
• Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado del hardware y software.
  

Requisitos

• Experiencia previa como Soporte Técnico.
  
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows MacOS Linux) y software de productividad (Microsoft 365 Google Workspace).
  
• Habilidad para comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito.
  
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  
• Certificaciones técnicas (por ejemplo CompTIA A Microsoft Certified Desktop Support Technician) (plus)
  
• Conocimientos en AWS y Azure.
  
• Disponibilidad para laborar de manera presencial
  
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP DNS DHCP)
  
• Manejo de Active Directory
  

Ventajas