Soporte Técnico Nivel 1

Estamos buscando personal proactivos y entusiastas para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o clientes atendiendo incidencias relacionadas con hardware software redes y sistemas corporativos garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

Funciones del trabajo:

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de mesa de ayuda correo teléfono o sistema de tickets.
  
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware software y conectividad.
  
• Instalar configurar y actualizar equipos de cómputo y aplicaciones.
  
• Gestionar usuarios y permisos en sistemas corporativos.
  
• Escalar incidencias complejas al equipo de especialistas.
  
• Documentar incidentes soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
  
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos.
  
• Brindar orientación técnica a usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas
  

• Sistemas operativos Windows / macOS
  
• Linux: Experiencia práctica en entornos Linux incluyendo administración y soporte a nivel de servidores.
  
• Soporte a hardware de PC y laptops
  
• Configuración de impresoras
  
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP DNS DHCP)
  
• Manejo de Active Directory
  
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda / ticketing
  
• Instalación y configuración de software
  
• Microsoft 365
  
• Herramientas de soporte remoto
  
• Conocimientos sobre ITIL Foundation (plus)
  
• Gestión de inventario de equipos
  
• Conocimientos básicos de seguridad informática
  
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes
  
• Disponibilidad para laborar de manera presencial