Conecta con JVLAT | Coordinadora de Soporte de Aplicaciones

En JVLAT el negocio va más allá de la distribución. Con más de 20 años conectando marcas globales con Latinoamérica la compañía impulsa experiencias que acercan a las personas al entretenimiento la tecnología y las marcas que forman parte de su día a día.

A través de una sólida red regional y presencia local en múltiples países JVLAT construye puentes entre marcas líderes como Nintendo y otras y millones de consumidores en la región.

Con una operación en constante evolución el foco está puesto en garantizar estabilidad optimizar procesos y transformar el uso del ERP en una verdadera ventaja competitiva.

Durante el Talent Speed Dating Panamá abrirán conversaciones con profesionales interesados en liderar equipos resolver desafíos complejos y mejorar la operación desde el corazón de los sistemas.

Costa del Este Panamá
6 de mayo

Propósito del rol

Como Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones (ERP JD Edwards) serás responsable de garantizar la estabilidad disponibilidad y evolución del ecosistema de aplicaciones de la compañía.

Tu rol será clave para asegurar continuidad operativa optimizar procesos y traducir necesidades del negocio en soluciones concretas con foco en JD Edwards como sistema crítico.

Principales responsabilidades

Liderar y desarrollar un equipo de soporte promoviendo un entorno colaborativo y de alto rendimiento
Definir monitorear y asegurar el cumplimiento de SLAs garantizando tiempos de respuesta y resolución eficientes
Actuar como punto de escalación para incidentes complejos (Nivel 1 y 2) especialmente en JD Edwards y aplicaciones relacionadas
Identificar oportunidades de mejora en el uso de sistemas y proponer soluciones que optimicen la operación
Gestionar la relación con proveedores y soporte externo (Nivel 3) asegurando resolución efectiva de incidentes críticos
Supervisar el flujo de tickets y la correcta gestión de la mesa de ayuda
Asegurar la documentación y trazabilidad de procesos y soluciones implementadas
Colaborar con distintas áreas del negocio para alinear sistemas con necesidades operativas

Qué perfil buscamos

Un perfil técnico con fuerte orientación al negocio con capacidad para liderar priorizar y gestionar la operación de forma eficiente.

Buscamos a alguien que más allá de la resolución de incidencias pueda analizar tendencias identificar causas raíz y diseñar soluciones sostenibles que aporten valor a largo plazo.

Requisitos clave

3 a 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o consultoría funcional
Experiencia sólida en ERP JD Edwards (EnterpriseOne)
Experiencia liderando equipos técnicos (al menos 12 años)
Formación en Sistemas Informática o carreras afines

Conocimiento de procesos de negocio: finanzas compras ventas inventarios o manufactura
Dominio de módulos clave de JD Edwards
Conocimiento de ITIL o metodologías de gestión de servicios IT
Experiencia con herramientas de mesa de ayuda (ticketing)

Manejo de SQL para consultas y reporting
Conocimientos en lenguajes como Java PHP C# entre otros
Experiencia con procesos batch en entornos Windows
Conocimiento en APIs / Webservices

Familiaridad con herramientas como Power BI QlikSense u otras soluciones de apoyo (deseable)
Inglés intermedio

Qué ofrece esta oportunidad

Rol clave en la estabilidad y evolución tecnológica del negocio
Impacto directo en la eficiencia operativa y toma de decisiones
Liderazgo de equipo y exposición a desafíos técnicos complejos
Interacción con múltiples áreas y proveedores externos
Entorno dinámico con foco en mejora continua
Modalidad híbrida Panamá

Si te interesa liderar desde lo técnico ordenar desde el proceso y generar impacto real en la operación nos gustaría conocerte.