Customer Experience Specialist

Who are we

Most people never think about the water they drink. We did. Aquablu builds smart hydration systems with functional flavors. Since 2018 teams at Heineken Adyen and Marriott Hotels have made the switch. Today our systems pour in 16 countries and were on track to save one billion plastic bottles by 2030.

One billion bottles by 2030. Talk to this team for five minutes and youll stop questioning the number. Marc co-founder
Ons Amsterdam team zoekt een Customer Experience Specialist. We zoeken iemand die Nederlands spreekt dus we gaan verder in het Nederlands

Over de functie
Aquablu groeit internationaal snel. Enterprise klanten als CBRE Adyen en Marriott verwachten één aanspreekpunt dat hun installaties in meerdere landen overziet servicepartners coördineert en commerciële vragen snel oppakt. Als Customer Experience Specialist ben jij dat aanspreekpunt.
Je werkt nauw samen met onze Account Managers CSMs en een netwerk van lokale servicepartners in Europa. Je hebt de zelfstandigheid om klantrelaties zelf te managen en de scherpte om operationele knelpunten te signaleren voordat ze problemen worden.

Wat je gaat doen

• Enterprise klanten begeleiden van contracttekening tot een succesvolle livegang inclusief account setup in AURA en Shopify coördinatie met de lokale servicepartner en eerste gebruikerstraining

• Dagelijks aanspreekpunt zijn voor internationale enterprise accounts: vragen over facturering consumables technische issues en contractzaken snel en helder afhandelen

• Coördineren met lokale servicepartners in Europa bij installaties gepland onderhoud en storingsoplossingen en escaleren naar Operations of Engineering wanneer nodig

• Inkomende support-vragen behandelen via mail en telefoon met gevoel voor urgentie en toon

• Knelpunten in processen signaleren en verbetervoorstellen doen je werkt in een team dat actief wil verbeteren en dat serieus neemt

• Samenwerken met Sales Operations Finance en Product aan een soepele klantervaring van begin tot eind
  

Over jou

• 35 jaar ervaring in een klantgerichte rol bij voorkeur in een B2B- of SaaS-omgeving

• Ownership: je beheert relaties en lopende taken zelfstandig waarbij je uiteraard ook hulp van je collegas kunt inschakelen

• Vloeiend Nederlands én Engels mondeling en schriftelijk

• Frans of Duits op werkniveau is een grote plus

• Gestructureerd: je houdt meerdere klanten en processen tegelijk bij zonder dingen te laten vallen

• Technisch eager: je pakt nieuwe tools snel op (we werken met AURA HubSpot Asana en Shopify)

• Je communiceert helder en direct ook als het nieuws niet goed is

Wat je ervoor terugkrijgt
Een sleutelrol in een van de meest ambieuzere groeifases die Aquablu ooit heeft gehad het opbouwen van een Europees servicenetwerk voor enterprise klanten. Plus:

Equity via ons Aquablu for All plan

37-41k bruto jaarsalaris (inc. vakantiegeld)

Laptop (Mac of Windows)

26 vakantiedagen

Quarterly team events op ons HQ in Amsterdam (Houthavens)

Een sleutelrol in een internationaal groeiavontuur

Pensioenplan van Zwitserleven

Urban Sports Club

Eindeloos Aquablu water

Benieuwd hoe we klinken Check onze Spotify playlist: Akwablues