Assistant(e) & Support Qualité de Service IT
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Job Summary
Dans le cadre de ce rôle vos principales missions seront les suivantes :
Support & assistance niveau 2
- Prise en charge et priorisation des demandes utilisateurs Web.
- Analyse et résolution des demandes complexes.
- Proposition de solutions de contournement lorsque nécessaire.
- Coordination avec les équipes tribus squads et partenaires.
- Documentation et enrichissement de la base de connaissances.
Incidents & Qualité de Service
- Participation active à la gestion des incidents Web.
- Communication aux métiers en moins de 30 minutes.
- Contribution aux post-mortems et plans daction.
Amélioration continue & enjeu stratégique
- Suivi des KPI Qualité de Service.
- Participation aux instances QOS et CAB.
- Prise en charge de lenjeu de shift left Google My Business vers le niveau 1 (cible 01/01/2027).
Qualifications :
Diplôme : Bac5
Expérience : 3 à 5ans
Expérience e-business / digital / Web.
Compétences :
- Support utilisateurs niveau 2 ou 3.
- Expérience en gestion dincidents.
- Orientation client rigueur et esprit danalyse.
- Bon niveau danglais (conférences incidents).
- Outils clés
- ServiceNow Jira Piano Analytics Dynatrace ELK OSIA
Additional Information :
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
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