Stage Guest Relation 6 mois à partir d'octobre 2026

Résumé des responsabilités :
Relevant du Directeur Hébergement les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALL
• Gérer les VIP et priorités du jour
• Mettre en place la décoration et produits dacceuil avant larrivée des clients
• Accueillir les clients dès leur arrivée à lhôtel
• Accompagner les clients en chambre/suite
• Contribuer à la personnalisation du service
• Recruter de nouveaux clients au club de fidélité ALL
• Réaliser des Sparkles
• Communiquer avec les clients via Easy Way communication instantanée
• Passer du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaitre leurs préférences
• Faire visiter lhôtel aux clients les installations et points de vente
• Gérer le flux des clients dans le Lobby
• Prendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seuls
• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
• Intervient à la Réception à la Conciergerie dans le Lobby pour répondre aux besoins des clients
• Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre
• Promouvoir les points de vente de lhôtel
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité 
• Savoir programmer des clefs de chambre
• Effectuer des délogements selon besoin
• Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House Manager
• Effectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement le House Manager le Chef de Réception les Concierges.
• Autres tâches telles quassignées

Qualifications :

• Maîtrise de la langue française et anglaise. Litalien serait un plus
• Une expérience préalable dans la gestion des clients dans un établissement similaire est un atout
• Une expérience préalable de lutilisation dun système Opéra est un atout
• La capacité à se servir des applications Microsoft Windows est un atout
• Présentation professionnelle requise
• Attitude positive
• Naturellement souriant accueillant et dynamique
• Compétences interpersonnelles : bonne diction à lécoute
• Capacité à résoudre des problèmes empathique
• Responsable et fiable autonome et sachant prendre des initiatives
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois en toute circonstance
• Flexibilité et disponible en ce qui concerne les horaires de travail

Informations supplémentaires :

• 1 repas offert par jour travaillé 
• Uniforme fourni par létablissement
• 735.15 euros par mois

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time