1er Chef de brigade

Relevant du Chef de Réception les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter à maîtriser parfaitement le métier de Tournant de Hall Jour et Nuit ainsi que :       

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
• Maîtriser avec expertise les différents outils et plateformes électroniques (ex. Opera Easyway ACDC Hotelink In-Gauge Peek-in)
• Organiser le travail de la journée pour les réceptionnistes via la check list quotidienne (Shift AM PM- Middle - Night)
• Etre le référent des Tournants de Hall Jour et Nuit
• Superviser le bon déroulement de la journée et la bonne application des consignes (départs arrivées listes VIP accueil clients suivi crédit limit).
• Vérifier que les tâches du back office soient à jour (préparation des arrivées des groupes du lendemain supervision des arrivées des groupes du jour saisie de rooming-list facturation etc.).
• Savoir organiser et anticiper lemploi du temps des réceptionnistes selon lactivité de lhôtel
• Assurer une bonne coordination entre les services (gouvernante Room service Vente)
• Assurer lassignation des chambres des jours à venir et surveiller loccupation
• Elaborer les plannings et déterminer les prévisions dactivités en conséquence
• Etre garant du respect des standards Fairmont 
• Assurer la liaison entre les réceptionnistes et le chef de réception ou assistants
• Participer aux réunions Précon des groupes
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité 
• Autres tâches telles quassignées

Qualifications :

• Précédente expérience à un poste similaire dans un établissement hôtelier de luxe
• Maitrise des langues Anglaise et Italienne
• Avoir lâme dun leader afin de fédérer et motiver les équipes
• Avoir le sens des responsabilités savoir déléguer et savoir gérer des situations parfois délicates
• Savoir anticiper les attentes des clients et de léquipe.
• Autonome
• Maitrise du logiciel Opera
• Maitrise du Pack office (Word Excel Powerpoint)
• Excellente présentation professionnelle requise
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme souten
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment

Informations supplémentaires :

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle dentreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans lhôtel (restauration coiffeur spa)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time