Gerencia de Operaciones (SOFOM y Transmisor de Dinero)

Planificar supervisar y optimizar de manera integral las operaciones diarias de crédito y tarjetas de la institución y transmisor de dinero garantizando:

La eficiencia de los procesos.

Coordinación y alineación operativa con diversas áreas

El cumplimiento de la eficiencia operativa.

El correcto ciclo de la cartera (desde la facturación hasta la cobranza).

La continuidad operativa con completo apego y cumplimiento a los requerimientos que la autoridad financiera exige.

Estrategia Operativa: Dirigir la estrategia operativa de la SOFOM asegurando el cumplimiento de objetivos corporativos y regulatorios.

Optimización de Procesos: Implementar y mejorar procesos para optimizar la eficiencia operativa definiendo los SLAs base para el proceso de mejora continua de los productos.

Indicadores (KPIs): Definir y analizar los indicadores de desempeño del área y generar reportes mensuales.

Desarrollo de Talento: Liderar al equipo de operaciones para alcanzar los objetivos además de capacitar y desarrollar a los colaboradores para asegurar las habilidades necesarias para un desempeño óptimo.

Innovación Tecnológica: Participar activamente con el equipo de Estrategia de Producto en la implementación de nuevas tecnologías y herramientas para la gestión financiera.

Nuevos Productos: Definir el modelo operativo (End-to-End) para el otorgamiento de crédito de nómina y factoraje.

Alineación Regulatoria (PLD/FT): Supervisar y asegurar la completa alineación entre las actividades operativas contractuales regulatorias (disposiciones generales del sistema financiero) compliance y crédito.

Obligaciones Financieras: Garantizar la operación conforme al cumplimiento de obligaciones regulatorias ante autoridades y organismos supervisores (CNBV y CONDUSEF).

Políticas y Riesgos: Diseñar implementar y fortalecer políticas procesos y controles internos para la mitigación de riesgos operativos.

Optimización Normativa: Actualizar manuales optimizar checklists (Personas Físicas y Morales) revisar lineamientos legales.

Manual de Crédito: Planificar y supervisar las operaciones garantizando el apego al manual de crédito. Mantener actualizado el manual conforme a las brechas identificadas durante las operaciones.

Apego Normativo: Garantizar que el personal opere con total apego a los procesos internos y normativa vigente.

Contratación: Revisar los contratos de los nuevos clientes conforme a los productos reportados en las fichas iFIT. En temas de interés plazos CAT y tasa moratoria.

Supervisión de Pagos: Asegurar que los pagos de los créditos se realicen conforme a los contratos firmados en completa alineación con el analista de crédito.

Estados de Cuenta y Facturación: Garantizar que la gestión de cartera emita estados de cuenta y facturas según las fechas de corte definidas.

Cobranza: Gestionar y definir junto con el analista de crédito y el área legal la cobranza de créditos en etapa extrajudicial y judicial.

Cierre de Créditos: Generar y emitir cartas finiquito para los créditos liquidados.

Gestión de Incidencias: Gestionar la resolución de incidencias y disputas relacionadas con los créditos otorgados.

Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar el flujo transaccional: controlar la recepción y envío de fondos monitorear remesas asegurar tiempos de entrega y coordinar prioridades intradías en la Mesa de Control.

Conciliación y Planeación: Conciliar saldos con corresponsales analizar incidencias diarias para ajustes operativos y planear la asignación de recursos y operaciones del día siguiente.

Prevención y Auditoría: Ejecutar políticas KYC y Art. 95 Bis gestionar alertas de prevención de fraudes y auditar periódicamente los expedientes en iGIRO.

Reportes Regulatorios: Proveer la información operativa necesaria para los reportes regulatorios ante la CNBV.

Integridad de Expedientes: Validar documentos legales previos a la operación gestionar el pipeline comercial y asegurar que no existan operaciones con documentación pendiente.

Optimización Normativa: Actualizar manuales optimizar checklists (Personas Físicas y Morales) revisar lineamientos legales (contratos ARCO) y levantar requerimientos de TI para reducir costos y tiempos.

Representación Comercial(Partners): Actuar como punto de contacto principal con partners de pago.

Atención de Segundo Nivel: Dar seguimiento y asegurar el cierre de quejas aclaraciones devoluciones y problemas técnicos/bancarios escalados por los clientes.

Desarrollo del Equipo: Asignar responsabilidades evaluar el desempeño de la plantilla y estructurar planes de carrera para el equipo operativo.

Mitigación Financiera: Evaluar riesgos cambiarios y de tasas diseñar coberturas y brindar apoyo específico en la gestión de trámites de crédito junto a Dirección.