Coordinador de equipo Service Account Manager

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento de equipo  Operativo
Seguimiento total del equipo y sus cuentas clasificación de la cuenta tipo tamaño target actividades
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.
Asegurar el seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta
indicadores generales como seguridad puntualidad cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.
Monitorear el cumplimiento  de los equipos en cuanto a rutas horarios e indicadores de desempeño.
Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con su equipo.
Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
Analizar indicadores clave de operación como puntualidad cumplimiento de servicio y calidad del
servicio.
Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

Dar seguimiento a solicitudes incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

Qualifications :

• Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .
   

• Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B.

• 
  Requisitos:

• Formación Académica
  Licenciaturao preferente maestria en áreas economico administrativas.
  Analista de operaciones
  Logística
  Ingeniería Industrial
  Negocios
  O carrera afín
  Experiencia
  3 a 4 años en operaciones logística o gestión de cuentas.
  Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
  Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
  Spervicion de equipos de 10 o mas personas.
  Conocimientos Deseables
  Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

• Gestiones de clientes B2B.

• Manejo de indicadores operativos (KPIs).
  Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel dashboards CRM o sistemas
  operativos).
  Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Información adicional :

Ofrecemos:

• 40000  a 45000 pesos brutos  Mensuales 
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida Seguro de Gastos médico Mayores Individuales y membresia total pass 
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencual en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana
  Si cubres con el perfil manda tu cv al

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time