Supervisor Customer Care mwd

Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen SamsungKonzerns) wurde 2012 gegrndet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklsungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform Cello. Samsung SDS Smart Logistics ist weltweit in 40 Lndern ttig und beschftigt mehr als 4.500 Logistikexperten.

Tasks

Bearbeitung und Lsung der Logistikanfragen der Kunden fr alle Flle oder Unregelmigkeiten die whrend oder nach einer Lieferung unserer Waren aufgetreten sind oder festgestellt wurden.

TTIGKEITSSCHWERPUNKTE

Die wichtigsten Ttigkeiten des Assistant Customer Care sind:

• Prfung Bearbeitung und Bereinigung von Lieferabweichungen und Produktschden gemeinsam mit den Logistikdienstleistern und den Kunden
• Prfung Abwicklung und Verrechnung von logistischen Backcharges
• Prfung Abwicklung und Verrechnung von ECommerceAuftrgen und Returns
• Prfung Bearbeitung und Verrechnung von Kundenretourenantrgen
• Verwaltung des Rckkehrantrags durch Bearbeitung dieser Flle in den entsprechenden ITSystemen
• Anfordern Prfen und Bereitstellen eines Zustellnachweises (POD)
• Bereitstellung des angeforderten Nachdrucks von Lieferscheinen fr Kunden
• Tgliche Prfung und Lschung der offenen Anfragen in der gemeinsamen LogistikMailbox
• Enge Kommunikation mit internen und externen Kunden
• Verwaltung des entsprechenden Lagers und der Kunden

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung

• Nicht zwingend erforderlich aber sehr hilfreich wre etwas Erfahrung als CallcenterAgent
• Sehr gute Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Bereich After Sales Services
• Gute Kenntnisse in den gngigen MS Office Tools (Word Excel Outlook etc.)
• Genaue Arbeitsmoral
• Hohe Flexibilitt interkulturelle & soziale Kompetenz Flei und Belastbarkeit
• Analytische Fhigkeiten und Erfahrung in der Datenverarbeitung
• Lsungs und ergebnisorientierte Mentalitt
• Erfahrung im Umgang mit TMSTools und der Verwaltung von KPIBerichten

Benefits

Das bieten wir Ihnen:

• Attraktive Vergtung und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Betriebliche Alterversorgung mit Arbeitgeberzuschuss
• Mitarbeit in Projekten und Weiterentwicklungsmglichkeiten
• Ein tolles Team mit engagierten Kollegen
• und vieles mehr...

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