Help Desk

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!

El rol:

Como Especialista en Help Desk en el equipo tendrs como reto resolver y brindar servicios de soporte tcnico al equipo de Customer Success para permitirles optimizar su productividad. El rol apoya la gestin priorizacin y resolucin de problemas dentro de los niveles de servicio acordados. Sers responsable de diagnosticar y resolver incidencias tcnicas dar seguimiento a los clientes sobre los servicios y garantizar que los tickets se prioricen registren asignen actualicen y se resuelvan con precisin dentro de los objetivos.

Cul ser tu misin

• Cumplir con los procesos estndares y garantizar que los tickets se prioricen registren asignen actualicen y se resuelvan con precisin dentro de los objetivos.
• Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
• Dar soporte a reuniones de negocio ya sean internas o con clientes resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
• Desarrollar habilidades para mediar entre la gestin de proyectos de nuestros clientes y la tecnologa monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
• Brindar al cliente una experiencia excepcional.
• Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva mejorando la satisfaccin del cliente.
• Mantenerse actualizado con las ltimas tendencias y desarrollos en el mbito del marketing digital y las tecnologas relacionadas.
• Participar en la formacin de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
• Elaborar informes peridicos sobre el rendimiento del soporte tcnico y proponer mejoras basadas en el anlisis de los datos obtenidos.

Lo que te har triunfar:

• Mnimo 2 aos de experiencia en roles similares preferiblemente en el mbito SaaS y del marketing digital.
  
• Manejo de herramientas ofimticas (Microsoft Office Google Workspace).
• Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administracin de sitios web.
• Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseo grfico.
• Experiencia en el uso de sistemas de ticketing como Zendesk o similar.
• Conocimientos bsicos de SEO Google Analytics y herramientas de gestin de redes sociales.

Lo que te har destacar:

• Atencin al detalle persuasiva motivada y habilidades como problem solver con don de gentes.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Habilidad para tomar decisiones experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empata humildad y capacidad de escucha.
• Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera autnoma y en equipo adaptndose a diferentes situaciones y prioridades.