Front Office Technic....
Front Office Technical Agent FOT voor Proximus
Posted on :
13-04-2024
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
Req ID : 2716091
Proximus is een leverancier van toekomstbestendige connectiviteit en digitale diensten actief in de Benelux en wereldwijde markten. Als belangrijke economische speler in Belgi benutten ze elke kans om een positieve impact te hebben op de wereld om ons heen. De investeringen die ze doen in hun open vaste en mobiele netwerken zijn cruciaal voor de groei van hun economie en de ontwikkeling van nieuwe digitale ecosystemen en innovatieve oplossingen.
Proximus biedt ondermeer:
ICTdiensten aan zakelijke en institutionele klanten
Proximus TV bestaande uit sport kinder volwassenen en tvseriekanalen samen met de Proximus TV
app op alle Belgische netwerken en in de EU.
Internet vaste telefoonlijn en televisieapparatuur zoals modems decoders draadloze adapters WiFi
extenders telefoontoestellen en andere voor verhuur en verkoop.
Front Office Technical Agent (FOT) behandelt alle diensten van Proximus waaronder:
Vaste lijn (VoIP)
Internet
Digitale televisie
Mobiel
Het Front Office Technical (FOT) is het aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ervaren met:
- Vaste en mobiele netwerken
- Gerelateerd aan breedband dekking van de provider televisie enz.
Voornamelijk telefonische ondersteuning en een beetje chatten (geen emails).
Als FOTagent adviseer en help je de Proximusklant met hun vragen zoals:
- Klanten die niet kunnen inloggen op hun account
- GPSsignaal dat niet functioneert
- De WIFI/TVverbinding functioneert niet goed.
- Het afstandsbedieningsapparaat werkt niet goed.
- ...
Als FOTagent detecteer je en benut je verkoopkansen tijdens technische klantenservicegesprekken. Bijvoorbeeld als een klant problemen heeft met een oud Proximusproduct is het beter om het nieuwe bijgewerkte product aan te bieden in plaats van het oude verouderde product te repareren.
Vereisten
- Middelbare school diploma;
- Referenties van vorige werkgevers;
- Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
- Jij minimaal een jaar in Bulgarije wilt wonen en werken;
- 6 weken training volgen (betaald).
Vereiste ervaring op het gebied van:
- Verkoop/commerci le of klantenserviceervaring (idealiter in de BPOsector maar niet vereist). Uit ervaring blijkt dat profielen met verkoop/commerci le achtergrond goed presteren in de functie van Front Office Technical Customer Care bij Proximus.
Vereiste talen:
- Moedertaal Nederlands (bij voorkeur Vlaams) met sterke communicatieve vaardigheden. FOTagenten behandelen voornamelijk telefoongesprekken en een beetje chat voor degenen die goed kunnen schrijven. FOTagenten behandelen GEEN emails.
- Communicatieniveau Engels is niet vereist maar wel een pluspunt aangezien Proximus ook Engels Sprekende klanten heeft.
Andere vereisten:
- Interesse in de telecomsector is een pluspunt maar geen technische achtergrond vereist. Bijvoorbeeld bij een probleem met de modem adviseert het CRMsysteem met behulp van de Proximustools wat te vragen/controleren aan/ met klanten in een bepaalde volgorde (volgens het boomstructuur systeem).
- PCvaardigheden
Employment Type
Full Time
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
