Customer Care - Contact Center

Todo lo que buscas y ms

Ser el/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente.

Qu responsabilidades y objetivos tendrs

• Atencin telefnica a clientes.
• Gestin reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar informacin sobre el seguimiento logstico de los envos.
• Responder a solicitudes Postventa recibidas por mail.
• Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
• Brindar informacin sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.

Bueno Y cules sern los requisitos

• 2 aos de experiencia en un cargo similar al ofertado
• Formacin de grado superior relacionado con administracin o ventas (valorable pero no necesario).
• Sentido de escucha y acogida del cliente.
• Al telfono debe ser: Acogedor paciente corts y educado. (se escucha la sonrisa).
• Gestin de quejas y conflictos.
• Enfocado al cliente.
• Capacidad de comunicacin.
• Capacidad de anlisis y sntesis.
• Capacidad para gestionar tiempos de espera al telfono.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de priorizar.
• Organizacin.
• Persona resolutiva.
• Conocimiento de Excel
• Valorable ingls.

Qu ofrecemos

• Retribucin Flexible
• Crecimiento profesional interno
• Flexibilidad horaria
• Plataforma en lnea de aprendizaje continuo
• Entorno laboral excelente
• Experiencia del empleado
• Cultura inclusiva

InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Aspiramos a la igualdad en los centros de trabajo de la empresa ya que se centra en la promocin dentro y fuera de la empresa as como en la igualdad de gnero la diversidad la equidad y la inclusin de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.