Customer Care Agent - le Maurice - Contrat Local HF

propos de Latelier des Chefs

Ce qui nous anime : AIDER CHACUN SACCOMPLIR !

Fonde en 2004 par Franois Nicolas et JeanSbastien Latelier des Chefs a commenc en France avec lide rvolutionnaire de remettre les Franais aux fourneaux travers des cours de cuisine pour tous.

Depuis lors plus dun million de personnes ont redcouvert la cuisine dans nos ateliers Paris et en France. Forts de cette exprience nous avons tendu notre offre en 2015 en lanant une formation professionnelle digitale pour obtenir un CAP Cuisine puis CAP Ptisserie et Boulangerie.

En 2020 notre ambition grandit encore davantage. Nous avons dploy notre savoirfaire sur dautres mtiers de la main et de lhumain tels que lesthtique la puriculture la coiffure llectricit la plomberie la dittique la fleuristerie la mcanique et bien dautres domaines.

Aujourdhui cela reprsente 15 CAP 1 BTS et de nombreuses autres formations dans ces diffrents domaines et ce sont dj plus de 10 000 apprenants qui ont t forms ces mtiers !

Notre filiale lle Maurice nous permet doffrir une opportunit unique nos collaborateurs qui souhaitent sy installer de contribuer notre succs tout en vivant une exprience professionnelle et culturelle enrichissante linternational.

Depuis le dbut de Latelier nous avons cherch dcrypter vulgariser et accompagner le plus grand nombre pour faire adhrer nos passions nos mtiers des personnes dhorizons diffrents et aux projets de vie multiples. JeanSbastien Bompoil

Le poste

Au sein de lquipe accompagnement en tant que Customer Care Agent tu es notre ambassadeur puisque tu es le contact du client tout au long de sa formation digitale.

Ton rle est de contacter rgulirement et de rpondre toutes les interrogations des apprenants afin de lever tous les freins leur progression.

Les missions :

• Prendre en charge les nouveaux apprenants pour les aider dbuter leur formation
• Assurer le suivi de tes apprenants en les appelant rgulirement pour les aider progresser
• Mettre jour le CRM suite chaque appel afin de suivre lhistorique client
• Grer les demandes entrantes des apprenants en rpondant de manire efficace et rapide pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible.

Tu bnficieras dune forte exposition client et seras amen interagir avec plusieurs collaborateurs : les autres Coachs lquipe dExperts lquipe Commerciale

Profil recherch

Ce poste est fait pour toi si tu.. :

• Es laise au tlphone
• As une expression orale excellente
• As un contact facile et le sens du client
• Es orient(e) solution et rsolution de problmes
• Sait garder ton calme et rester serein(e) dans toutes les situations
• Es intress(e) par le secteur de la formation
• Es autonome tout en ayant un vrai esprit dquipe !

En nous rejoignant tu vas :

• Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant
• Avoir un rel impact sur lentreprise et sa croissance
• Intgrer une entreprise leader sur son march sur une activit qui a du sens !

Les avantages :

• Un onboarding bien structur pour prendre tes marques comme il faut
• Les frais de transport pris en charge 100%
• Une bonne mutuelle
• Une formation CAP sur le mtier de ton choix offerte !

Droulement des entretiens

Etape 1 : Premier change avec un Talent Recruiter

Etape 2 : Echange avec le Team Leader local

Etape 3 : Entretien avec la Manager des coachs

Contrat : Local

Localisation : le Maurice