CC ITA CDD
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21-02-2024
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Job Description
Req ID : 2549552
Approach People recrute pour un de ses clients client un des plus grand groupe de luxe et mode.
CDD 6 mois basé dans Paris 12è.
Conseiller(e) Clientèle – italien natif et anglais courant
Pour ce poste vous êtes trilingue idéalement italien langue maternelle ou complètement bilingue idem en français et anglais courant (niveau C1)
Informations contractuelles
Au sein de la Direction eretail vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :
En tant qu’ambassadeur(rice) de la Maison vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison ecommerce ou retail.
Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe centrale (Allemagne Suisse). Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité basé sur le travail collaboratif l’esprit d’équipe et l’entraide.
Plus concrètement à quoi ressemblera votre quotidien
Dans un contexte multilingue et multitâches vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :
1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients ecommerce européens
Ce poste estil fait pour vous
CDD 6 mois basé dans Paris 12è.
Conseiller(e) Clientèle – italien natif et anglais courant
Pour ce poste vous êtes trilingue idéalement italien langue maternelle ou complètement bilingue idem en français et anglais courant (niveau C1)
Informations contractuelles
- CDD 35h30 pour une durée de 6 mois basé à Paris 12ème
- Jours travaillés : du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine
- Shifts horaires : 8h16h ; 9h4517h45 ; 1119h ; 13h20h (rotation selon planning)
Au sein de la Direction eretail vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :
- Gestion de A à Z de la relation avec nos clients ecommerce européens
- Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens
En tant qu’ambassadeur(rice) de la Maison vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison ecommerce ou retail.
Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe centrale (Allemagne Suisse). Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité basé sur le travail collaboratif l’esprit d’équipe et l’entraide.
Plus concrètement à quoi ressemblera votre quotidien
Dans un contexte multilingue et multitâches vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :
1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients ecommerce européens
- Recevoir analyser valider et suivre jusqu’à la réception les commandes ecommerce européennes
- Interagir par téléphone email et chat avec les clients ecommerce les conseiller développer les ventes
- Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client ecommerce
- Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :
- Assister nos clients contactant nos magasins les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité fluide et omnicanale
- Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
- Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques disponibilités réservations…) ou toute autre information utile communiquer sur les procédures (achats retours échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.
Ce poste estil fait pour vous
- Empathique et bienveillant(e) vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du surmesure vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en allemand et en anglais.
- Assertif(ve) vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse d’autonomie d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.
- Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques.
- Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe.
- Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie du retail ou ecommerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.
Employment Type
Full Time
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