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07-02-2024
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1 Vacancy
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Job Description
Req ID : 2513831
Notre client acteur international dans le domaine du PAP de Luxe recherche sa/son : URGENT !
Conseiller(ères) Client allemand langue maternelle ou complètement bilingue / CDI – La défense (92) Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou 11h à 19h en 35 h/semaine (plages horaires/shifts) et 2 samedis sur 4 travaillés. Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe les Conseillers (ères) Client s'attachent à :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques
* Offrir dans les meilleurs délais et de manière professionnelle une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services Ecommerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Compétences et expérience souhaitées
Qualités requises :
* Sensibilité au monde du luxe et de la mode enthousiasme pour la marque et les produits
* Bonne culture générale
* Résistance au stress
* Multitâches
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe dynamique flexible autonome attitude positive et souriante professionnalisme
* Excellente élocution compétences en communication orale et écrite
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise des 3 langues suivantes : allemand – français anglais bilingue
Conseiller(ères) Client allemand langue maternelle ou complètement bilingue / CDI – La défense (92)
Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe les Conseillers (ères) Client s'attachent à :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques
* Offrir dans les meilleurs délais et de manière professionnelle une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux
* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes
* Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services Ecommerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Compétences et expérience souhaitées
Qualités requises :
* Sensibilité au monde du luxe et de la mode enthousiasme pour la marque et les produits
* Bonne culture générale
* Résistance au stress
* Multitâches
* Esprit commercial
* Esprit d'équipe dynamique flexible autonome attitude positive et souriante professionnalisme
* Excellente élocution compétences en communication orale et écrite
* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital
* Maîtrise des 3 langues suivantes : allemand – français anglais bilingue
Employment Type
Full Time
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