Alternant Customer Success Manager - HF

MASSNA tablissement denseignement de premier plan Tours se spcialise dans la formation professionnelle et le dveloppement des comptences. Depuis prs dune dcennie nous nous consacrons crer un environnement dapprentissage propice la russite de nos tudiants. Nous sommes actuellement la recherche dun(e) Alternant(e) Customer Success Manager pour intgrer notre quipe dynamique et participer notre mission dexcellence ducative.

Description du poste

En tant quAlternant(e) Customer Success Manager chez MASSNA vous jouerez un rle essentiel dans la satisfaction et la russite de nos tudiants et de leurs familles. Vous serez responsable de grer et de renforcer les relations avec nos clients pour garantir une exprience ducative exceptionnelle. Vos missions principales incluront :

• Gestion des relations client : Dvelopper et maintenir des relations solides avec les tudiants et leurs familles en servant de point de contact principal pour toutes questions et proccupations.
• Suivi de la russite : Surveiller et analyser les parcours et les rsultats des tudiants pour sassurer quils atteignent leurs objectifs ducatifs et sadapter aux besoins individuels.
• Amlioration continue : Recueillir et analyser les feedbacks des clients pour amliorer continuellement nos services et nos offres pdagogiques.
• Initiatives de fidlisation : Concevoir et mettre en uvre des stratgies pour accrotre la fidlisation des tudiants y compris des programmes de parrainage des vnements et des ateliers.
• Collaboration interdpartementale : Travailler en troite collaboration avec les quipes pdagogiques et administratives pour aligner les services et le support offert avec les objectifs globaux de ltablissement.

Qualifications requises

• Comptences interpersonnelles exceptionnelles : Excellente capacit tablir des relations communiquer efficacement et couter activement.
• Orientation client : Fort engagement envers la satisfaction client et la capacit anticiper et rpondre aux besoins des clients de manire proactive.
• Comptences analytiques : Aptitude analyser des donnes complexes pour tirer des insights et informer les stratgies de russite client.
• Exprience en gestion de projet : Capacit grer des projets et des initiatives client de bout en bout avec une attention particulire aux dtails et aux chances.
• Formation et exprience : Idalement une formation en gestion en communication ou dans un domaine similaire avec une passion pour lducation et le service client.

Pourquoi rejoindre MASSNA

• Intgrer un tablissement denseignement renomm engag envers la russite tudiante.
• Bnficier dun encadrement et suivi personnaliss pour votre dveloppement professionnel.
• Participer activement lvolution de notre tablissement et aider les tudiants atteindre leurs objectifs.
• Rejoindre une quipe passionne soutenante et experte dans son domaine.
• voluer dans un environnement stimulant favorisant lapprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hte de vous accueillir au sein de notre quipe et de travailler ensemble pour continuer faire de MASSNA un tablissement denseignement dexcellence Tours.