Ingénieur Support (HF)

Objectif du poste

Dans un contexte de croissance le groupe CORUM renforce son équipe Support en charge de la prise en charge et de la résolution des incidents impactant nos clients partenaires et collaborateurs internes.

Rattaché(e) à léquipe Opérations et au Lead Support Engineer lIngénieur Support intervient dès lapparition dun incident réalise les investigations nécessaires et coordonne les équipes internes concernées (Développement Infrastructure Backoffice Relations commerciales Customer Care Finance Légal Conformité etc.) afin de garantir une résolution rapide durable et documentée.

Le poste sarticule autour de deux axes complémentaires :

1. La gestion quotidienne des incidents et demandes de support.

2. La contribution à lamélioration continue à travers des actions correctives de la documentation de la formation et des miniprojets.

Qui sommes-nous

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante forte de plus de 270 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions dépargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité dinnovation.

Le Groupe CORUM est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de 152 000 clients nous gérons plus de 96 milliards deuros dépargne.

Nos bureaux sont situés à Paris Londres Dublin Amsterdam Lisbonne Vienne et Singapour avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs issus de 23 nationalités différentes parlent près de 30 langues et ont une moyenne dâge de 35 ans.

Vos missions

1. Gestion de bout en bout des incidents

• Assurer le support de première ligne pour tout incident ou problème signalé par un client un partenaire ou un collaborateur interne.

• Qualifier les demandes analyser les symptômes reproduire si possible les incidents et identifier les impacts.

• Diagnostiquer les causes et proposer des solutions de résolution ou de contournement.

• Gérer en autonomie le cycle de vie des incidents courants de la prise en charge jusquà la clôture en assurant une communication claire et régulière avec les parties prenantes.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes appropriées avec une analyse structurée et exploitable.

• Coordonner les différents acteurs impliqués dans la résolution et organiser si nécessaire des points de suivi pour les incidents majeurs.

• Déclencher et piloter le processus de gestion des incidents majeurs jusquau retour à la normale.

2. Amélioration continue & miniprojets

• Identifier les causes récurrentes dincidents et proposer des actions correctives.

• Prendre en charge des sujets sous forme de miniprojets : cadrage suivi coordination avec les équipes techniques validation des corrections.

• Recommander des améliorations de produits de processus ou doutils de monitoring et de support.

• Sassurer de la pertinence des outils dinvestigation (logs dashboards alertes) et proposer des évolutions le cas échéant.

3. Documentation formation et animation

• Rédiger et maintenir à jour la documentation Support (procédures guides utilisateurs FAQ modes opératoires pages Confluence etc.).

• Concevoir des supports de formation (présentations tutoriels parcours guidés) sur les processus et outils clés.

• Animer des sessions de formation ou dinformation à destination des utilisateurs internes afin de diffuser les bonnes pratiques.

4. Reporting et pilotage de lactivité

• Enregistrer et mettre à jour les tickets incidents et problèmes dans JIRA et Confluence.

• Produire un reporting clair et structuré de lactivité (volumétrie SLA typologie dincidents causes racines actions préventives).

• Préparer et animer les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles.
  

Profil recherché

• Entre 2 et 5 ans dexpérience dans un poste similaire (support applicatif incident management ou fonction équivalente).

• Solide culture technique : compréhension des architectures applicatives (front back API) des bases de données (SQL) et des environnements dinfrastructure.

• Aisance avec les outils de gestion et de documentation (JIRA Confluence ou équivalents).

• Excellentes capacités danalyse de diagnostic et de priorisation.

• Forte orientation résolution de problèmes et amélioration continue.

• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement aux priorités évolutives.

• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.

• Proactivité esprit dinitiative et capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais.

• Une connaissance du secteur Assurancevie ou SCPI serait un atout.
  

Pourquoi nous rejoindre

Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
Travailler sur des sujets variés au cœur des enjeux opérationnels
Bénéficier de la flexibilité du télétravail (jusquà 2 jours par semaine)
Évoluer dans un environnement bienveillant avec un management attentif et formateur : le manager accorde une place importante à la pédagogie à la formation et à laccompagnement de la montée en compétences.