Guest Experience Manager

Para nuestro cliente una cadena hotelera con presencial a nivel nacional y en fase de expansión EXPERTA selecciona un Guest Experience Manager para hotel de nueva apertura en Alicante.

Funciones:

• Gestionar y supervisar todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped incluyendo recepción conserjería servicio de habitaciones y atención al cliente.
• Garantizar que los estándares de servicio y calidad se cumplan en todo momento.
• Desarrollar e implementar programas y actividades para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad.
• Supervisar el proceso de check-in y check-out asegurando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Gestionar el presupuesto y los costos de operación del departamento.
• Realizar informes y análisis de datos para evaluar el rendimiento del departamento y tomar medidas para mejorar.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del huésped consistente y de alta calidad.

Perfil demandado:

• Licenciatura en Administración Hotelera o campo relacionado.
• - Experiencia previa en la gestión de la experiencia del huésped en un hotel de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y habilidades en informática.
• Fluidez en español e inglés.

Oferta:

• Contrato a tiempo completo.
• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Trabajar en un entorno de lujo y con un equipo altamente calificado.
• Beneficios adicionales como alojamiento y comidas en el hotel.

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