Adjoint.e exé, expérience client et gestion de projets, Temporaire (HFD)

• Compléter toutes les tâches cléricales reliées au poste dadjointe exécutive à la direction.
• Coopérer efficacement avec tous les départements au quotidien pour assurer des standards élevés de services aux clients
• Répondre aux sondages avec lindice de service à la clientèle (sondage VOG- Voice of the Guest) dune manière professionnelle et dans les délais selon nos standards
• Partager rapidement tout commentaire denquête VOG positif ou constructif avec les chefs de service et/ou collègues appropriés au sein de lhôtel
• Assurer que le suivi a été effectué sur les commentaires constructifs de lenquête VOG
• Comprendre les logiciels informatiques et avoir une connaissance pratique des systèmes dexploitation liés à la Réception.
• Fournir au directeur des opérations des statistiques VOG à jour et des problèmes récurrents sur demande
• Anticiper et intervenir dans les incidents dinsatisfaction des clients et montrer à léquipe comment transformer un défi en séjour le plus mémorable pour nos invités
• Diriger le Comité Service Excellence en mettant laccent sur la prévention des problèmes des clients la récupération et la prévention/lanalyse des causes profondes.
• Maintenir dexcellentes relations de travail collaboratives avec les collègues les départements et entre les chefs de service.
• Procéder à des visites des espaces publics et des chambres pour sassurer que les normes de propreté et dentretien sont respectées.
• Inspecter les chambres VIP si nécessaire avant les arrivées pour garantir des normes élevées et accueillir personnellement les VIP dans la mesure du possible.
• Interagir avec les VIP et les propriétaires de condos.
• Connaître toutes les procédures de sécurité et durgence pour les invités et les employés et comment agir en conséquence.
• Offrir et montrer à léquipe comment offrir un service exceptionnel de niveau de luxe de classe mondiale basé sur les standards dexcellence du service au norme de LQA.
• Supporter les départements au niveau la formation service à la clientèle des collègues de manière quotidienne/hebdomadaire et leur montrer comment fournir les plus hauts niveaux de service.
• Travailler en collaboration avec les chefs de service pour la réalisation de nos objectifs liés à lengagement des employés et la reconnaissance
• Supporter activement la direction dans les différents projets de lhôtel et mener les projets à terme
• Concevoir et exécuter des initiatives pour favoriser le développement durable tout en assurant le suivi de la réalisation des objectifs fixés.
• Administrer et optimiser les plateformes internes pour soutenir efficacement les actions et projets liés au développement durable.
• Toutes autres tâches reliées à ce poste

Qualifications :

• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit en français et en anglais afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale de façon régulière;
• Expérience en gestion de projets un atout
• Compétences avérées dans les tâches de planification dorganisation et de communication
• Créativité et ouverture desprit
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et de Canva un atout
• Aptitudes à travailler sur plusieurs projets simultanément
• Discrétion et confidentialité
• Avoir le souci du détail
• Communication et service à la clientèle

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Tremblant où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

Work :

No

Employment Type :

Contract