Suporte 1ª Linha Banca

Quem somos

Na Nimber acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir compreender e agir com profissionalismo autonomia e espírito de equipa.

O que procuramos

Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo responsável e orientado para a resolução de problemas garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional internacional e aos bancos centrais;
• Atender chamadas e-mails e tickets assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação;
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;
• Garantir um atendimento cordial eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos

• Disponibilidade para turnos 24x7
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário;
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário;
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário;
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Forte sentido de organização autonomia e dinamismo;
• Iniciativa proatividade e orientação para o cliente;
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Porquê a Nimber

Na Nimber valorizamos o rigor o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional a Nimber é o seu próximo passo.

Envie-nos a sua candidatura e torne-se parte da Nimber.