CAS | Analista de Negócio Canais de Atendimento

Nessa oportunidade convidamos você a integrar o time de Canais de Atendimento e Inteligência Artificial. Se você é um profissional com perfil analítico orientado a dados gosta de desafios tem olhar crítico pensa de forma estruturada busca soluções inovadoras é a pessoa certa para trabalhar em nosso time.

O candidato ideal terá forte capacidade analítica atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe atuando de forma que aproxime esses temas das cooperativas.

• Atuar no desenvolvimento e evolução da jornada dos canais de atendimento apoiando na identificação de oportunidades e na ampliação da utilização deles;
• Realizar análises de dados indicadores e desempenho gerando insights para embasar decisões estratégicas;
• Conectar informações e traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e tecnológicas;
• Interagir com diversos times internos incluindo times de tecnologia produtos e operações contribuindo para soluções integradas;
• Conduzir cerimônias do time utilizando metodologia ágil;
• Monitorar continuamente indicadores de performance dos canais de atendimento identificando padrões oportunidades e riscos.
• Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento com Centrais e Cooperativas trazendo análises narrativas executivas e percepções de negócio.
• Estruturar diagnósticos regionais e direcionar planos de ação junto às Cooperativas garantindo atuação orientada a dados.

Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e transformar informações em recomendações;

Domínios de ferramentas de análise como o Power BI;

Proatividade curiosidade e capacidade de resolver problemas complexos;

Habilidades de comunicação e negociação;

Domínio das ferramentas do pacote Office;

Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum Kanban) e conhecimento em escrita de user stories critérios de aceite e documentação funcional.

Habilidade para conduzir reuniões entrevistas e alinhamentos com diferentes perfis de stakeholders.

*ESTE CAMPO É DE USO EXCLUSIVO PARA PROFISSIONAIS DE GESTÃO DE PESSOAS*

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).