Técnico Sénior em CRM

Enquadramento

Assegurar a gestão integrada da base de clientes numa perspetiva de 360º graus/global utilizando o CRM como ferramenta estratégica para conhecimento aprofundado do cliente personalização da oferta optimização da comunicação e reforço da experiência do cliente com forte orientação para inovação e transformação digital.

Responsabilidades:

• Gerir e analisar a base de clientes de forma integrada (visão 360º/global) promovendo um conhecimento profundo do comportamento e necessidades dos clientes;
• Segmentar os clientes por tipologia perfil e comportamento garantindo maior assertividade na definição de ofertas e acções comerciais;
• Analisar a eficácia das comunicações enviadas via CRM identificando os tipos de mensagens com maior e menor taxa de resposta;
• Avaliar os serviços mais procurados pelos clientes e propor ofertas ajustadas às suas necessidades e preferências;
• Monitorizar as ações dos clientes nomeadamente a redução ou abandono da utilização de produtos identificando o momento e as possíveis causas;
• Contribuir para a optimização da base de clientes digitais promovendo maior adesão utilização e fidelização aos canais digitais;
• Apoiar a gestão estratégica dos activos dos clientes com foco em antecipar necessidades futuras e reforçar o relacionamento de longo prazo;
• Utilizar o CRM como ferramenta de suporte à decisão fornecendo informação analítica para apoio às áreas comerciais e estratégicas;
• Implementar e gerir comunicações internas e externas através do CRM incluindo campanhas institucionais e de relacionamento (aniversários datas comemorativas como Dia do Pai entre outras);
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas comerciais marketing e tecnologia garantindo alinhamento estratégico.

Perfil Pretendido:

• Formação superior em Marketing Gestão Economia Sistemas de Informação Estatística ou áreas similares;
• Experiência mínima de 3 a 6 anos em funções de Marketing CRM ou áreas relacionadas;
• Perfil de gestão com forte orientação para inovação melhoria contínua e transformação digital;
• Proactividade visão estratégica e forte sentido de responsabilidade;
• Orientação para inovação melhoria contínua e geração de valor;
• Elevada capacidade analítica e foco no cliente;
• Capacidade de interpretar dados e transformálos em ações concretas de valor para o negócio