Alternant technicien Cloud Ops N1 (HF)

Netopie est une société spécialisée dans les technologies Apple accompagnant depuis plus de 15 ans les professionnels dans la gestion et loptimisation de leurs environnements informatiques.
Réactivité créativité et engagement sont les piliers de notre relation avec nos clients.

En juin 2024 Netopie a rejoint le groupe METALINE et devient Netopie by Metaline. Cette alliance renforce nos expertises techniques et humaines tout en sappuyant sur la puissance opérationnelle du Groupe pour garantir la réussite des projets que nous menons.

Au sein de notre équipe technique tu seras le premier contact de nos clients et joueras un rôle essentiel dans la qualité de service qui fait notre réputation. Tu auras lopportunité de développer tes compétences dans un environnement stimulant où lexcellence technique rencontre linnovation.

Missions principales

• Installation et configuration des périphériques macOS iOS et iPadOS (i.e. enrôlement cryptage et configuration denvironnements sécurisés)

• Déploiement et gestion des périphériques Apple (Mac iPhone iPad)

• Opérations standards sur MDM : enrôlement dappareils gestion à distance envoi de commandes à distance pilotage de flottes et vérification de la conformité

• Gestion des mises à jour des systèmes dexploitation et des applications via MDM

• Déploiement de profils : Wi-Fi VPN comptes de messagerie paramètres de sécurité

• Résolution des incidents liés aux solutions Apple en entreprise

Environnement Microsoft

• Installation et maintenance des systèmes Windows (10 11) et Microsoft 365

• Intégration dannuaire et gestion des comptes utilisateurs (Entra ID Active Directory)

• Déploiement des solutions de sécurité : antivirus chiffrement protections réseau

• Déploiement dapplications dans lenvironnement Microsoft

Support et assistance utilisateurs

• Prise des appels entrants pour accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques

• Diagnostic et résolution des incidents via notre outil de ticketing par téléphone ou par télémaintenance

• Traitement des demandes sur des sujets variés (réseaux systèmes applicatifs)

• Gestion des escalades vers le niveau 2 pour les incidents complexes

• Création de documentation et enrichissement de notre base de connaissances

• Formation des utilisateurs : supports pédagogiques sessions de sensibilisation

Profil recherché

• Une passion pour la technologie et une appétence particulière pour lécosystème Apple (macOS iOS iPadOS)

• Une aisance dans les environnements multi-plateformes (Apple et Microsoft)

• Une expérience ou connaissance des MDM idéalement Jamf Pro Intune ou tout autre MDM leader du marché

• Des connaissances en réseaux (TCP/IP Wi-Fi VPN)

• Une excellente communication et capacité à vulgariser les concepts techniques

• Un sens aigu du service client et une véritable orientation solutions

• Une rigueur dorganisation et volonté dapprendre constamment

• Un esprit déquipe développé et une envie de partager tes connaissances

• Une bonne maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de ticketing (ex: Zendesk)

Les compétences techniques recherchées :

• Systèmes Apple : macOS iOS iPadOS

• Systèmes Microsoft : Windows 10/11 Microsoft 365

• Solutions MDM : déploiement et gestion de flottes dappareils

• Sécurité : bonnes pratiques en environnement dentreprise

• Support utilisateur : méthodologie de résolution dincidents

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec Pia - Responsable Recrutement (30)

• Entretien technique avec un N3

• Validation Manager